衝量誠重要服務價更高
- 發佈時間：2015-11-12 05:29:46 來源：浙江日報 責任編輯：羅伯特
本報記者 夏丹
下午2時，我從忙得熱火朝天的公司跑出來，急急忙忙跳上車，趕往機場迎接來自安信證券的客人。他們要來親身感受這火熱氛圍，也現場考察下我們的發貨、物流能力。
我是寧波保稅區淘淘羊電子商務有限公司總經理，公司主營國外優質母嬰産品，目前正在準備“新三板”上市。
我從昨天一直忙到今天淩晨5時才回家，早晨8點半又趕到公司，儘管疲倦，還是很興奮。
中午之前，訂單量為六七萬筆，預計全天在10萬筆左右。“雙十一”最大挑戰在物流。所以今年我們的關注重點，從衝量轉向優質服務。
我們把今天上午11時半之前，看作是淘淘羊打響服務品牌的黃金時間。因為在此之前發貨，意味著江浙滬及周邊的客戶媽媽們明天早上或者傍晚就能收到貨。
為此，公司物流部人手增加了一倍，從原來的30名增加到60多名，從淩晨開始，馬不停蹄配貨、發貨。
不得不提的是，當地海關也很給力。在公司門口，從海關過來的集裝箱一字排開。一個集裝箱打開，貨品立馬被取走，關門退出的時候，第二個集裝箱門已經打開，有條不紊，忙而有序。
我們公司去年1月份成立，去年“雙十一”是我們第一次練兵。我至今還清楚記得當時的激動之情。尤其看到數字不斷增長，心臟砰砰直跳。
可激情過後是頭大。去年，公司的集裝箱在海關出不來，一直等到11月14日才出關，所以發貨也到14日才開始。可想而知購物體驗有多差。
今年，我們汲取教訓，在發貨上下足功夫，力求以最快速度把貨送到媽媽們手中。我相信優質産品加優質服務才能吸引更多的客戶，這才是電商公司發展的持久之道。
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