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衝量誠重要服務價更高

  • 發佈時間:2015-11-12 05:29:46  來源:浙江日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  本報記者 夏丹

  下午2時,我從忙得熱火朝天的公司跑出來,急急忙忙跳上車,趕往機場迎接來自安信證券的客人。他們要來親身感受這火熱氛圍,也現場考察下我們的發貨、物流能力。

  我是寧波保稅區淘淘羊電子商務有限公司總經理,公司主營國外優質母嬰産品,目前正在準備“新三板”上市。

  我從昨天一直忙到今天淩晨5時才回家,早晨8點半又趕到公司,儘管疲倦,還是很興奮。

  中午之前,訂單量為六七萬筆,預計全天在10萬筆左右。“雙十一”最大挑戰在物流。所以今年我們的關注重點,從衝量轉向優質服務。

  我們把今天上午11時半之前,看作是淘淘羊打響服務品牌的黃金時間。因為在此之前發貨,意味著江浙滬及周邊的客戶媽媽們明天早上或者傍晚就能收到貨。

  為此,公司物流部人手增加了一倍,從原來的30名增加到60多名,從淩晨開始,馬不停蹄配貨、發貨。

  不得不提的是,當地海關也很給力。在公司門口,從海關過來的集裝箱一字排開。一個集裝箱打開,貨品立馬被取走,關門退出的時候,第二個集裝箱門已經打開,有條不紊,忙而有序。

  我們公司去年1月份成立,去年“雙十一”是我們第一次練兵。我至今還清楚記得當時的激動之情。尤其看到數字不斷增長,心臟砰砰直跳。

  可激情過後是頭大。去年,公司的集裝箱在海關出不來,一直等到11月14日才出關,所以發貨也到14日才開始。可想而知購物體驗有多差。

  今年,我們汲取教訓,在發貨上下足功夫,力求以最快速度把貨送到媽媽們手中。我相信優質産品加優質服務才能吸引更多的客戶,這才是電商公司發展的持久之道。

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