每年“雙十一”都是網購血拼日，但同時也是“假像”叢生時。假貨品、假促銷、假折扣、假信用、假銷量、假維權……種種“假像”防不勝防。今年“雙十一”，各大電商平臺紛紛推出了防範措施，監管部門也發出消費警示。業內人士分析認為，這些措施有助於保障消費者權益，但要根治網購“假像”痼疾，需從監管協作、大數據打假等多方著力，也需要消費者擦亮眼睛並積極維權。

　　貨真嗎？價實嗎？“買買買”裏“假像”多

　　“雙十一”因為半價折扣等極大激發了人們的網購熱情，“零點搶購”“秒殺”“買買買”幾乎成為網民狂歡。然而每年“雙十一”巨大的成交量背後，卻隱藏著種種“假像”。

　　——假貨品。以次充好、以假亂真一直是消費者抱怨網購的最大“槽點”，“雙十一”更是這一問題的集中爆發時點。國家工商總局公佈的2014年下半年網路交易商品定向監測結果顯示，監測正品率僅為58．7％。國家質檢總局在去年“雙十一”前針對網路銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電開展了産品品質專項抽查，經檢驗，問題産品佔到26．1％。

　　——假促銷、假折扣。每年“雙十一”，消費者都會發現商家存在“先虛抬專櫃價後降價”“折扣備貨很少”“優惠注水”等問題。天貓方面表示，今年截至11月5日，累計已有2萬多個“雙十一”商品因為價格問題被刪除、取消參加“雙十一”活動的資格。

　　——假信用、假銷量。根據信用等級、銷量排名下單是不少“網購族”規避上當受騙的常用辦法，然而每到“雙十一”，虛假交易刷單刷好評、惡意炒信等行為便大行其道，原本客觀的信用評價大量“注水”，反而成為吸引消費者“上當受騙”的陷阱。

　　——假承諾、假維權。電商産品維權本來就比較難，“雙十一”血拼之後遇到問題要維權更是難上加難，為了吸引消費者，一些電商平臺、網店便大肆給出“包退包換”等虛假承諾和維權資訊，等真正遇到問題，承諾、維權便都成為“泡影”。

　　監管警示、電商送險

　　有助今年“雙十一”消費者避開“假像”陷阱

　　為了在“雙十一”釋放消費潛能，政府監管部門與電商平臺推出一系列保障消費者權益的措施，目的是提醒、幫助消費者避開層出不窮的網購“假像”。

　　國家發改委價格監督檢查與反壟斷局日前就規範網路零售價格行為，向網路零售經營企業發出提醒書，要求在網路上銷售商品和提供服務，標價內容要真實明確、清晰醒目，價格變動要及時調整。禁止利用虛假的或者容易使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者進行交易。“雙十一”前夕，國家工商總局局長張茅到阿里巴巴集團調研時指出，電商平臺要依法開展經營、規範商戶的經營行為，把好主體準入關，審查平臺內經營者資質，使惡意商鋪、失信者和侵權者得到應有懲戒。

　　各大電商平臺在“白熱化”競爭的同時，紛紛推出了正品保險、便利退貨等措施。天貓攜手保險公司相繼推出“天貓正品保證險”等一系列保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支援，並可以獲得4倍賠償。

　　京東、蘇寧等電商也都有類似保障措施，“購物送險”正逐漸成為電商最新標配服務。

　　根治網購“假像”痼疾，監管需與時俱進

　　業內專家認為，面對種種網購“假像”，消費者要“擦亮眼”，電商平臺要“把好關”，政府監管更要“給上力”，跟上網購快速發展的步伐，運用“網際網路＋”、大數據等工具，創新監管方式。

　　最好的消費維權是從源頭上打擊制假售假，風起雲湧的大數據以及日漸成熟的政企聯動讓源頭打假成為可能。近日，國務院辦公廳印發《關於加強網際網路領域侵權假冒行為治理的意見》，要求加強跨部門、跨地區和跨境執法協作，提升監管能力和技術水準。積極創新監管方式和手段，加強大數據、雲計算、物聯網、移動互聯網等新資訊技術在網路交易監管中的研發應用。這將成為治理網購“假像”的有力武器，也是今年“雙十一”送給消費者的政策“紅包”。

　　中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳認為，國辦的新規為治理網購“假像”明確了方向，但提升“買買買”背後的維權意識仍是每位消費者的“必修課”。“消費者要留存單據、積極舉報，政府加強監管、企業加強自律有時候需要消費者去激活、倒逼。”

　　中國消費者協會律師團團長邱寶昌認為，“電商行業應該有自律平臺，對賣家售假、投訴情況建立‘黑名單’，形成一處失信、處處受限的約束機制，讓賣家不想、不敢售假。”

　　“電商平臺掌握著大量的數據，一旦監管部門與他們實現資訊共用，對打擊網路售假以及源頭查處會有質的提升。”杭州市質監局副局長羅林峰説。