2012年8月24日，國家六部委聯合發佈《關於開展城鄉居民大病保險工作的指導意見》，進一步完善城鄉居民醫療保障制度，健全多層次醫療保障體系，有效提高重特大疾病保障水準。城鄉居民大病保險，是在基本醫療保障的基礎上，對大病患者發生的高額醫療費用給予進一步保障的一項制度性安排，可進一步放大保障效用，是基本醫療保障制度的拓展和延伸，是對基本醫療保障的有益補充。2013年1月1日，山東省政府在全省範圍內率先施行新農合大病保險。

　　2012年人保財險山東省分公司率先在濟寧鄒城開展試點工作，開創了山東保險行業承辦大病保險的先河。自2012年以來，人保一直致力於大病保險的承辦工作，連續兩次在大病保險承辦資格招標中，以第一名的成績中標。為了推進大病保險這一惠澤千萬民生政策險種有效實施，讓百姓切實感受到“人民保險，服務人民”的關懷，近三年來，人保公司系統上下，眾志成城、傾心付出，舉全司之力做好大病保險工作。

　　一是在隊伍建設方面。公司已成立了省市縣三級居民大病保險工作團隊，保障了大病保險業務“封閉運作、獨立運營”。二是在制度完善方面。公司從人力資源保障、內部控制、服務監督、理賠實務、督察稽核等方面制定並完善了多項工作管理制度，保障了政策落實與工作推進的標準化。三是在系統對接方面。公司自主開發的“健康險專項資訊系統”，實現了大病保險的理算、審核、查詢、統計、分析、監控等功能，提升了風險管控、監督管理、風險分析等科學化管理水準。在克服了各市地新農合系統開發商不統一的困難下，與198 家定點醫療機構實現了即時結報。其中臨沂、濱州還實現了30 多家鄉鎮級醫院即時結報，這既是我省大病保險報銷服務網點的創新，也是人保財險服務的滲透能力的體現。四是在追補報方面。公司時刻以“政府放心、群眾滿意”為目標，創新服務手段，簡化賠付手續，快速及時補償。實施5+2工作模式，全網點無休日處理賠案； 發動公司全員到府核實患者身份、收集患者賬號，保證了患病參保居民及時獲得補償。在大病保險服務過程中，主動催賠成為了人保財險的服務亮點和特色，獲得百姓高度讚譽。五是在風險管控方面。公司以嚴字當頭，加強風險管控，保障基金安全。嚴抓理賠環節管控，制定科學合理的理賠補償流程，堅持“突出服務前置、加強過程管理、實現方便快捷、強化事後監督”的服務體系建設思路。六是在服務宣傳方面。發揮公司經營機構和服務網路優勢，發放宣傳冊、明白紙等共計200 萬份；同時通過各地報紙、廣播、電視等新聞媒體對政策及補償案例進行跟蹤系列報道，確保大病保險惠民政策迅速落地。

　　三年來，有艱辛、有成功、有喜悅。每當深入患者家庭看到因病致貧的景象時，人人為之心酸；每當看到患者領到補償資金的喜悅時，保險公司深感安慰。截至2015年5月底，人保公司共計補償大病保險案件843290人次，補償資金15.66億元，提升基本醫療保險實際報銷比14個百分點。切實防止了百姓“因病返貧、因病致貧”現象的發生，實現了由“大病普惠”向“大病特惠”的跨越，放大了黨和國家惠民政策的效果，為百姓構築了第二道生命線。本刊記者逄增鳳通訊員尹濤 尚斌