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電商放“電” 商場“放血”

  • 發佈時間:2015-11-11 06:34:25  來源:廣州日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  消費者越來越理性 商家苦惱“雙十一”是貼本賺吆喝 線上線下現融合趨勢

  今天就是“雙十一”了。你打算去哪“敗”?這場由電商挑起的購物狂歡節,今年已走入第7個年頭。傳統零售行業雖然遭受到巨大衝擊,但並沒有被電商吞噬,並利用自己的優勢積極應對,越來越懂得“與狼共舞”。消費者也在一輪又一輪的洗禮下,變得越來越理性和淡定。所謂獨樂樂不如眾樂樂,原本處於兩個陣營的線上與線下,出於各種利益的考量,今年以來出現了握手言歡,義無反顧地“勾搭”在了一起。

  文/ 廣州日報記者陳鈺鳳、李春先、霍澤凱

  實體店PK電商

  實體店“放血”不輸電商

  “雙十一”之所以能讓購物者變成“剁手族”,主要在於其價格的誘惑力。打開網站頁面,喜慶的紅色封面上赫然幾個大字:“不止是5折”,高達8000萬的紅包雨更是讓人蠢蠢欲動。

  面對“雙十一”,實體店往年總會避其鋒芒提前大促,但今年的情況似乎有些不一樣。今年“雙十一”,實體商家公開向電商叫板:“挑戰網購底價”、“惠戰雙十一”,在價格上與電商面對面的對抗。

  興華商場“雙十一”期間百個服裝品牌應季商品5折或以下,在“雙十一”當日更是加碼優惠:2件起再折上折;1樓的化粧品指定滿200減40。怡豐城“雙十一”期間全場名牌服飾5折。南海萬科廣場則在一樓中庭推出一折瘋搶特賣會。這樣的折扣力度,即使放在電商平臺,也毫不遜色。

  蘇寧、國美、天藍電器三大連鎖賣場今年“雙十一”的促銷力度空前。同步在上週末提前開啟“雙十一”促銷,並且打出了“全網比價”“低於網價”“網價98折”的口號,顯示出“雙十一”誓與電商搶份額的決心。

  誰的服務更好?

  “在網上購物看運氣吧,有的商家服務態度很好,退貨或者換貨也不會故意為難購物者。但有時候還是會碰上兇巴巴的客服,明明是他們的貨物有破損,但商家怎麼都不給退貨,還把責任推給物流。”經常網購的阿霞説,雖然有時候網上購物會不愉快,但勝在方便,足不出戶就可以買到自己所需的東西。

  但胡小姐這一兩年卻極少網購服飾了。“一方面是網購商品不能試穿,模特穿著好看,自己穿著不一樣好看。另一方面,和閨蜜們購物其實更像一場聚會,逛逛街吃吃飯,這樣的感覺才好。”套用一句時髦的話,“網購是為了生存必需品,而逛街是為了生活。”

  線下實體商店也看準了電商的軟肋所在,積極進行體驗式行銷。餐飲的吸客能力強,因此今年“雙十一”各大商場在引導餐飲方面下足了功夫。南海萬科廣場當天消費累計滿300元即送100元餐飲現金券;南海怡豐城美食5折狂享惠+支付寶立減最高300元優惠;連最傳統的百貨公司興華百貨也著力推廣餐飲,其三樓的川炭烤魚:特製飲品第2杯起半價。

  商家:

  “雙十一”是貼本賺吆喝

  記者走訪發現,在經歷了幾年“雙十一”的衝擊和洗禮後,消費者顯得越來越理性。知名財經作家吳曉波于“雙十一”到來之前,發文向“雙十一”潑了一盆冷水。吳曉波在文中提到,“在歷次‘光棍節’中,唱戲的是平臺,埋單的從來是百萬商家,而幾乎九成九的參與企業都只僅僅賺到了銷售額和用戶量,而在利潤的意義上均為負數……越來越多的商家被動地捲入‘雙十一’的大促之中,食之無味且成本巨高,棄之害怕得罪平臺或被對手乘虛而入。”

  這一觀點在商家中引起了共鳴。廣州一家原創快時尚消費品牌從去年開始重點佈局線下實體店,而線上旗艦店則偏重於品牌展示。在談及行銷策略轉變的原因時,該品牌有關負責人説:“‘雙十一’是好看不好吃。”在大量的人力、物流、宣傳以及貨品損耗等成本之下,商家在“雙十一”期間得到的僅是可觀的銷售額,但利潤微乎其微,甚至有可能虧本。因此,該商家面對今年“雙十一”,參與的熱情並不高,同時還把行銷的重點放在了實體店上,期待“雙十一”帶動實體店的銷售。

  有企業老闆告訴記者,即使“雙十一”虧本,她也得做,因為除了佔據市場外,在淘寶上,只有單夠多才能排在前面,就等於免費打了廣告。

  市場趨勢:

  不再區分線上與線下

  曾經,線下與線上是對立的兩大陣營,然而,在相互博弈中,今年卻出現了握手言和。

  佛山的零售商業也早早嗅到了這股趨勢。順客隆於今年4月份順客隆網上超市正式上線。據悉,自2015年4月30日起至2015年7月31日期間,順客隆網上超市的收益達到了490萬元。該企業負責人曾在接受採訪時表示,順客隆未來將繼續積極發展O2O的業務,期望網購電商平臺每年收入增長可達30%。

  同樣是本土商業代表,順聯集團于8月份正式推出網上商城順聯·購。消費者可線上挑選家用電器、日用百貨以及化粧品等商品。也可選擇線上支付到店自提,或者貨到付款等多種支付方式付款。另外,順聯打造的線上平臺sunlink即順聯會也于近日上線。

  另外,零售行業的龍頭企業華潤萬家也于8月開始全面攜手微信支付,共建智慧超市。而就在兩個月前,華潤萬家旗下的3000多家超市門店就已全線支援支付寶,本次華潤萬家再度接入微信支付,可見華潤萬家線上連接線下以O2O模式拓展業務的決心。

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