2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧，銀行》系列報道之十三

　　作為華夏銀行鄭州分行開設的第一家同城支行，英協路支行把為客戶提供溫馨的服務環境、標準的服務規範、貼心的服務措施作為根本，將優質服務實實在在落地，受到周邊廣大客戶一致好評。

　　倪子 楊長生 孫淼 文/圖

　　無線發卡，貼心的到府服務

　　華夏銀行ETC業務作為華夏銀行的特色業務，一經推廣，在社會上引起很大反響，有很多客戶想要辦理，卻一直無法驅車前往營業廳。“客戶有需求卻不方便前往營業廳，我們就會做到到府服務。”華夏銀行英協路支行行長司鄭剛説，“不僅如此，我們還可以到府辦理代發工資、直銷銀行以及個人貸款等業務，客戶的需求是我們的責任，客戶的滿意是我們的追求。”

　　基於無線發卡機的優勢，華夏銀行可以實現遠端到府開卡，併為客戶開通簽約版網銀等業務，幫助客戶辦理代發工資、ETC等。司鄭剛説：“不僅新鄭、滎陽、中牟等地有我們的客戶，南陽、商丘、平頂山等其他地市都有我們客戶經理的腳步，為客戶服務是我們唯一的執行力。”

　　贈人玫瑰，手留余香。當英協路支行員工通過他們的一言一行向客戶傳遞溫暖的時候，也收穫了客戶的認同和尊重。他們並不致力於為客戶製造驚喜，而是扎紮實實為客戶做好每一個細節的服務，滿足客戶各類金融服務需求，讓客戶安心、開心、放心。

　　為您而想，優質的廳堂服務

　　服務注重於細節，細節方能彰顯品質與態度，在人們對於生活品質日益追求完美的趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍。來到英協路支行營業廳你會發現，他們能夠別出心裁而又迎合客戶的需要，想客戶之所想，及客戶之所及。

　　營業廳內的自助發卡機、自助填單機能夠提高客戶的使用體驗，併為客戶節省辦理業務的時間；便民區內設有自助繳費機，可以快速幫客戶代繳水電費、燃氣費等；便民充電器、雨傘、寶寶椅、老花鏡等便民服務，更是體現了該支行用心的在為客戶服務。

　　“我們會進行定期服務考核、服務培訓，把服務融入平時。面對客戶時，我們的一言一行，一舉一動都應該體現我們的服務理念——貼心關懷，真情做好服務，真心讓客戶放心。” 司鄭剛説，“服務是一個銀行的靈魂與軟實力，優質服務是我們永恒的追求，讓客戶感受到我們的尊重與專業，我們的服務才具有真正價值，唯有做好服務，我們的銀行才能夠做大、做強、做久。”

　　推薦理由

　　王先生：我在新鄭工作，我和我的同事們一直想辦理華夏銀行的ETC，但是由於距離問題，一直沒有辦理。有一天，我們抱著試一試的態度撥打了華夏銀行英協路支行的電話，詢問ETC業務的同時，也説出了想辦理卻沒有時間前去營業廳的事情。接電話的大堂經理留下了我的聯繫方式與具體地址，第二天便有客戶經理和我聯繫，帶著他們的無線發卡機前來新鄭為我們辦理，後期並將辦理好的ETC設備安裝至我們車上，足不出戶便能成功辦理ETC。感謝他們的到府服務，讓我們心裏暖暖的。

　　奔跑吧，銀行

　　網點熱線：0371-55197866

　　網點地址：金水路英協路向南800米路西

　　體驗指數

　　大堂環境 ★★★★★

　　自助設備區 ★★★★

　　增值硬體 ★★★★

　　業務服務 ★★★★★

　　微笑服務 ★★★★★

　　專屬服務 ★★★★★

　　金水路

　　英協路