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讓客戶心裏暖暖的

  • 發佈時間:2015-11-11 03:36:42  來源:鄭州晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧,銀行》系列報道之十三

  作為華夏銀行鄭州分行開設的第一家同城支行,英協路支行把為客戶提供溫馨的服務環境、標準的服務規範、貼心的服務措施作為根本,將優質服務實實在在落地,受到周邊廣大客戶一致好評。

  倪子 楊長生 孫淼 文/圖

  無線發卡,貼心的到府服務

  華夏銀行ETC業務作為華夏銀行的特色業務,一經推廣,在社會上引起很大反響,有很多客戶想要辦理,卻一直無法驅車前往營業廳。“客戶有需求卻不方便前往營業廳,我們就會做到到府服務。”華夏銀行英協路支行行長司鄭剛説,“不僅如此,我們還可以到府辦理代發工資、直銷銀行以及個人貸款等業務,客戶的需求是我們的責任,客戶的滿意是我們的追求。”

  基於無線發卡機的優勢,華夏銀行可以實現遠端到府開卡,併為客戶開通簽約版網銀等業務,幫助客戶辦理代發工資、ETC等。司鄭剛説:“不僅新鄭、滎陽、中牟等地有我們的客戶,南陽、商丘、平頂山等其他地市都有我們客戶經理的腳步,為客戶服務是我們唯一的執行力。”

  贈人玫瑰,手留余香。當英協路支行員工通過他們的一言一行向客戶傳遞溫暖的時候,也收穫了客戶的認同和尊重。他們並不致力於為客戶製造驚喜,而是扎紮實實為客戶做好每一個細節的服務,滿足客戶各類金融服務需求,讓客戶安心、開心、放心。

  為您而想,優質的廳堂服務

  服務注重於細節,細節方能彰顯品質與態度,在人們對於生活品質日益追求完美的趨勢下,銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍。來到英協路支行營業廳你會發現,他們能夠別出心裁而又迎合客戶的需要,想客戶之所想,及客戶之所及。

  營業廳內的自助發卡機、自助填單機能夠提高客戶的使用體驗,併為客戶節省辦理業務的時間;便民區內設有自助繳費機,可以快速幫客戶代繳水電費、燃氣費等;便民充電器、雨傘、寶寶椅、老花鏡等便民服務,更是體現了該支行用心的在為客戶服務。

  “我們會進行定期服務考核、服務培訓,把服務融入平時。面對客戶時,我們的一言一行,一舉一動都應該體現我們的服務理念——貼心關懷,真情做好服務,真心讓客戶放心。” 司鄭剛説,“服務是一個銀行的靈魂與軟實力,優質服務是我們永恒的追求,讓客戶感受到我們的尊重與專業,我們的服務才具有真正價值,唯有做好服務,我們的銀行才能夠做大、做強、做久。”

  推薦理由

  王先生:我在新鄭工作,我和我的同事們一直想辦理華夏銀行的ETC,但是由於距離問題,一直沒有辦理。有一天,我們抱著試一試的態度撥打了華夏銀行英協路支行的電話,詢問ETC業務的同時,也説出了想辦理卻沒有時間前去營業廳的事情。接電話的大堂經理留下了我的聯繫方式與具體地址,第二天便有客戶經理和我聯繫,帶著他們的無線發卡機前來新鄭為我們辦理,後期並將辦理好的ETC設備安裝至我們車上,足不出戶便能成功辦理ETC。感謝他們的到府服務,讓我們心裏暖暖的。

  奔跑吧,銀行

  網點熱線:0371-55197866

  網點地址:金水路英協路向南800米路西

  體驗指數

  大堂環境 ★★★★★

  自助設備區 ★★★★

  增值硬體 ★★★★

  業務服務 ★★★★★

  微笑服務 ★★★★★

  專屬服務 ★★★★★

  金水路

  英協路

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