本報記者 張倩宋建巧實習生王君 文/圖

　　如今，“雙11”已不僅是天貓或者是阿裏的狂歡，更是全民的狂歡。從“一家獨大”到“全行業狂歡”，歷經7年的“雙11”已成燎原之勢，儼然成了從電器和服裝到化粧品和食品甚至到旅遊、餐飲、地産等行業，所有東西都大打優惠的巨型行銷活動，網商、實體店都參與其中。

　　今年的“雙11”，消費者從當初衝著打折優惠“買買買”到如今的搶購更理性，商家則是更加從容，從“價格戰”到“服務戰”的轉變，更加追求商品的品質、服務、發貨速度和消費體驗。

　　實名制收寄 快遞業迎最新考驗

　　根據國家郵政局預測，今年全國“雙11”期間（11月11日—11月16日）全行業處理的郵件、快件業務量將超過7.6億件，峰值將出現在11日-13日3天內，最高日處理量可突破1.4億件。

　　與往年不同的是，今年是實行快遞實名制後的首個“雙11”，實名制下，快遞行業如何在攬收、轉運過程中提高工作效率，減少投訴率，成為快遞業發展面臨的新考驗。

　　招人、換場地、上設備、買車、購飛機……今年“雙11”我市各大快遞業可謂是“砸下重金”，搶奪市場先機。

　　鄭州市郵政管理局相關負責人表示，在收寄實名制下，我市已提前要求快遞企業制定服務保障預案。為了保證平穩度過“雙11”，全市新增快件分撥場所48700平方米，新增快件分揀人員2500余人，新增運營車輛280多輛，並通過增設分揀流水線、更新客服呼叫系統、加強應急物品儲備等方面，為“雙11”期間儲備能力。此外，各類快件必須100%收寄驗視、100%過機器安檢，這無形中對快遞企業要求更加“苛刻”，今年“雙11”也是考驗快遞企業能力最為嚴格的一年。

　　順豐速運公共事業部河南辦事處負責人王紅梅告訴記者，今年“雙11”期間，順豐速運在河南市場增派了3架飛機，將在運輸時效上搶佔更好的發展機遇。

　　從價格優惠到品質服務 電商走向轉型之路

　　“雙11”的異軍突起為電商帶來了無限機遇，網際網路上的殘酷競爭也使得我市越來越多的電商，將錢財、人力和精力投向了産品品質和用戶體驗上。

　　“今年，我們不再花費大量的資金去做産品推廣，而是實實在在地把優惠讓給顧客。”省網商園內舒美仟嬌天貓旗艦店負責人告訴記者，今年是該電商第三次參與“雙11”活動，他們不會過高地去追求“業績量”，而是更加注重顧客的消費體驗。

　　“雙11”對於任何一個參與網路銷售的企業來説都不會過得太輕鬆，當天高峰期爆發的海量訂單都在考驗商家背後的業務能力、備貨能力和發貨速度等技能。為了提升服務，鄭州新格電子商務有限公司今年開闢了一條新的道路，與河南工程學院開展校企合作，將院校電子商務專業學生加入到企業客服團隊中，助力企業“雙11”商戰。該公司負責人陳陽告訴記者，今年公司開闢了與高校合作的新途徑，增加了客服人員近百人，不僅讓公司更加從容地面對這場電商大戰，也能讓消費者在售前對商品有更詳細的了解，而不是盲目下單。

　　記者了解到，今年“雙11”很多電商為了吸引到更多的眼球，上 “新款”一改往年“賣庫存款式”的現象，在商品品質上，尋求銷售新亮點。

　　市商務局電商辦相關負責人告訴記者，電商競爭的本質終歸是優質商品的比拼，如今電商都在尋找從“雙11”中突圍的辦法，用商品説話、用服務説話，不打價格噱頭戰，能留住用戶的電商才是“雙11”真正的贏家。

　　線下實體店發揮優勢積極“參戰”

　　歷經7年，“雙11”早已不僅僅是電商的“狂歡節”，受到電商衝擊，線下實體店也在這一天紛紛加入客源爭奪戰。

　　“某貓預售價不便宜，國美店內價更低！”記者在我市國美電器建設路和南陽路店內，看到了這樣直接“叫板”某電商的宣傳海報。為應對“雙11”，國美將活動時間提前到11月6日，延遲到11月15日，聯合各大品牌廠家給出了最大力度的降價優惠，優惠幅度堪比電商。

　　在國美南陽路店，一位正在選購家電的消費者告訴記者，10月份的時候他就準備買一台電視機，之前也猶豫要不要在網上買，但是跑了幾個商場發現，線下活動力度不亞於線上，他看中的型號這幾天直降1600多元，“而且線下實物可見，售後更有保障，最後還是決定在店裏買了。”

　　除了商品價格優惠力度大外，不少商場還推出來門店免打車費、快速送貨安裝、增加贈品等附加服務吸引顧客。

　　經營某運動品牌的張女士認為，傳統商業的優勢在於服務。“我們在‘雙11’會為顧客提供更多體驗式的服務，這些是網購的顧客無法享受到的。”

　　一家品牌服飾店的店員告訴記者，他們也開設有網店，此次網上優惠力度也很大，但特價款基本上都是老舊款型，相比之下實體店産品更新更快。

　　7年之癢消費者期待網促出新意

　　今日淩晨，各大電商發起的“雙11”購物狂歡節將準時拉開帷幕。不少消費者認為，“雙11”網上採購，除了享受低價，更多的服務也應及時跟上，“電商造節”如果沒有新創意，“雙11”就會越來越失去民心。

　　電商和實體店為了銷量已經“拼了”，而消費者面對頻繁的打折、促銷、歷史低價等卻“乏了”。今年是第7個“雙11”，對消費者而言，“7年之癢”少了狂熱，多了理性。

　　“網購達人”李女士對於“雙11”這個購物狂歡節已不太感興趣，她認為，“雙11”快遞積壓，而且有不法商家還趁機低價拋售劣質品，“我們需要的是物美價廉的‘雙11’，而不是一味地追求低價。”李女士説。

　　但仍有大量消費者依然熱衷“雙11”的低價風暴。方先生在採訪時表示，自己今年裝修新房有很多購買計劃。“雙11”優惠多，吃穿用的都打算買。但是方先生表示，他都會去品質比較有保障的旗艦店，提前把看中的放到購物車裏，一到時間就下單。

　　不少市民指出，“雙11”目前已是年輕人購物的狂歡節，能夠在一定程度上促進商品經濟的發展，活躍市場氣氛。“雙11”要想走得更遠，務必讓“一天狂歡”走向網促常態化、服務精準化。