阿裏承諾由平臺先行快速退款
- 發佈時間：2015-11-10 06:34:08 來源：杭州日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 柴悅穎 通訊員 沈雁 馬維力）新消保法規定了遠端購物七天無理由退貨制度，可在現實生活中，消費者向商家提出退貨，經常會遇到被故意拖延以及拒絕退貨的情形，又或是賣家停業失蹤失聯，導致退貨最後不了了之。
雙11就要到了，昨天，省工商局指導阿里巴巴（中國）有限公司推出“網路購物消費者權益保障行動”。阿裏承諾消費者通過淘寶、天貓平臺購買商品，在提出“七天無理由退貨”後，消費者如遇商家故意拖延或無理拒絕，或出現商家撤場、被關停等情況導致無法退貨時，由平臺按照有關程式向消費者先行退款。“保障行動”除了明確“七天無理由退貨”的先行退款，還包括商品品質“三包”的先行退款、消費糾紛大眾評審退款、簡易消費糾紛快速處理等6條退款舉措。
記者從省工商局了解到，依據新推行的“網路購物消費者權益保障行動”，消費者遇到無法與商家達成一致的消費糾紛時，可直接向平臺投訴，主張自己的合法權利。接到消費者投訴後，平臺將在72小時內予以響應。若屬於“七天無理由退貨” 的先行退款、商品品質“三包”的先行退款舉措、誠信買家極速退款、問題商品快速退款、消費糾紛大眾評審退款等5種舉措適用範圍，平臺承諾先行為消費者進行退款。如屬於簡易消費糾紛工商認定退款的，工商行政管理部門作出責令退貨決定後，商家在7日內不履行義務的，由工商行政管理部門通知平臺，平臺承擔先行退款責任。
“當前網購消費糾紛的訴求80%以上是退貨。以往如果商家拒不配合履行義務時，消費者最終只能走司法途徑解決，費時費力。現在則由平臺出面先行退款，將極大提升網購消費體驗。”省工商局消保分局相關負責人表示，浙江是網路經濟的先發地區，目前，工商機關已在平臺所在地設立專門的市場監管所，並建立消費維權聯絡站，省、市兩級工商部門已派駐專門人員予以保障。截至10月，全省12315共接到涉及網購消費投訴電話46000余個。
