能“萬病全消、白髮轉黑”的禦金方茶，實際上重金屬鉛超標、黴菌和酵母超標；6降快瘦湯提供的服務電話為空號；衡和牌鐵皮楓鬥膠囊重金屬砷超標，大腸菌群、黴菌和菌落總數均超標……昨天，中消協發佈《電視購物服務測評報告》，被評價的120條電視購物宣傳資訊中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關法律規定和指導性文件的問題。中消協提醒廣大消費者，在參與電視購物時，強化風險防範意識，在購物後主動索取購物憑證。

　　“無理由退貨服務”問題多

　　在本次活動中，中消協組織工作人員以普通消費者的身份于7月至8月，對33家衛視購物欄目和12家專業購物頻道的宣傳資訊進行錄製進現場訂購産品，重點體驗了“七天無理由退貨服務”。

　　104款樣品含衛視購物欄目58款、專業購物頻道46款，退貨服務體驗結果顯示，衛視購物欄目有43款未成功退貨，專業購物頻道有4款未成功退貨。

　　此外，衛視購物欄目購物發票和購物單據缺失嚴重。統計結果顯示，有48款衛視購物欄目樣品沒有提供購物發票，其中有33款沒有提供購物清單、發貨單或收據等購物單據。多數衛視購物欄目購物流程繁瑣，沒有明確專門售後服務電話。另外還存在多起違規拒絕退貨問題。

　　專業購物頻道樣品執行“七天無理由退貨”的花樣多，比如要求可通過網上訂貨但不能網上退貨。擅自擴大七天無理由退貨除外商品範圍、擅自規定産品無品質問題不退等。

　　購保健品後騷擾電話不斷

　　體驗發現，電視購物個人資訊保護存隱憂。本次調查中，工作人員購買保健食品樣品後，不斷接到以電話或者短信方式進行同類産品或第二個療程的推銷，消費者明確拒絕後，仍然受到騷擾，如一灸瘦、禦金方茶、睡覺瘦身法樣品等。

　　此類情況，有的以“某某協會”名義進行推銷，有的持續贈送免費期刊，還有的不斷接到腰突換骨方(廣東衛視)樣品商家電話詢問使用效果，在説明使用無效要求退款後，再無音信。

　　中消協工作人員針對電視購物宣傳資訊中産品進行了樣品採購，並委託專業實驗室對樣品進行測試。結果發現很多産品都存在問題。比如“邦瑞特防脫育髮膏”樣品批件過期，“V_Hair韓方即時遮蓋焗油膏”樣品的批准文號類別不符，“四大名著金幣”樣品無廠家代號、材料名稱、純度印記。部分保健用品，如“禦金方茶”樣品的重金屬鉛超標，微生物指標黴菌和酵母超標，功效成分茶多酚含量低於標簽標注值。

　　中消協提醒廣大消費者，在參與電視購物時，強化風險防範意識，特別是老年消費者，不要輕信任何保健食品的療效宣傳，也不要被低價或各種承諾所誘惑；在購物後主動索取購物憑證並做好證據留存，如果合法權益受到損害，要積極主動維權。記者 陳琳