北京目前有51台自助硬幣兌換機“上崗” 調查顯示部分兌換機當日無法使用

　　北京目前已有51台自助硬幣兌換機“上崗”，但北京青年報記者的隨機調查卻顯示，部分兌換機因故障或沒有及時清理硬幣而無法使用。對此，央行營管部方面表示，硬幣兌換自助服務網路運作總體正常，但偶發故障不可避免，一旦發現個別網點的維護工作不到位，市民可撥打監督電話。

　　家裏硬幣越來越多的時候，人們總是習慣去銀行櫃檯前兌換紙幣。然而，櫃檯硬幣兌換耗時長，且工作十分繁瑣。為了方便市民，減輕銀行櫃檯人員壓力，早在2013年12月，首批42台自助硬幣兌換機在北京市多個地區“上崗”，硬幣兌換自助服務網路初步建成。直至目前，硬幣兌換機已經增加到51台，實現了在超市、地鐵站等銀行營業網點之外的社會場所布放硬幣兌換機。

　　現在51台兌換機使用情況如何？市民們真的知道它們存在嗎？為此，北京青年報記者日前隨機調查了多處自助硬幣兌換機，並撥打了相關支行的客服電話詢問了兌換機運作的情況，結果發現，部分機器因為故障或沒有及時清理並“不買賬”。

　　調查

　　部分硬幣兌換機“罷工”

　　北青報記者在華夏銀行新發地支行看到，這裡的自助硬幣兌換機由於一個小零件出現了故障，已經返回廠家修理，具體投入使用時間不確定。工作人員建議，如果去櫃檯辦理兌換，而兌換金額又比較大的客戶，最好多去幾家銀行兌換，因為櫃檯兌換最高金額為300元，且耗費時間久。

　　同樣是因為機器問題，郵儲銀行廣安門支行的兌換機也不能用了。該行的工作人員稱，前段時間兌換機還可以用，但是最近一段時間因為機器老是卡硬幣，已經停止使用。

　　因為兌換的人太多，導致自助兌換機裏的硬幣太多無法使用也是北青報記者在調查中碰到的“普遍”現象。建設銀行石景山支行的工作人員告訴北青報記者：“自助硬幣兌換機一直可以使用。但今天由於機器裏的鋼镚太多，需要清理，所以不能使用機器兌換，最早明天下午可以繼續使用。”

　　廣發銀行大紅門支行的兌換機同樣是因為機器裏的鋼镚滿了，需要清理而不能使用。客服人員説：“每天用機器兌換的人實在太多了，有的人背著一袋子的硬幣來兌換。”同時，他表示兌換不需要使用銀行卡和證件，直接就可以兌換，十分方便。

　　追訪

　　銀行工作人員不建議去櫃檯兌換硬幣

　　除了硬幣兌換機，市民也可以在銀行櫃檯兌換硬幣。北青報記者了解到，各銀行這一業務目前基本免費。雖然櫃檯兌換並不收費，但是銀行工作人員不建議客戶去櫃檯兌換硬幣，因為這一業務非常佔用櫃檯人工，會對其他客戶造成影響。

　　東城區農行一家網店的大堂經理張先生表示，市民可以來櫃檯免費兌換硬幣，但最好選擇排隊人數較少或是工作人員充足的時候，否則太耽誤其他客戶的時間了。

　　郵儲銀行廣安門支行的工作人員則建議，客戶可以在家裏面把硬幣整理好，“比如你可以50元硬幣一卷兒卷好，然後拿到櫃檯這裡，我們清點完畢就可以兌換了，這樣可以節省時間。

　　説法

　　硬幣兌換機維護不利市民可投訴

　　北青報記者昨天從央行營管部了解到，從目前情況看，硬幣兌換自助服務網路運作總體正常，各臺硬幣兌換機都處於在用狀態。和其他金融自助機具一樣，偶發故障也是不可避免的。當發生故障時，銀行會及時通知廠商維護人員。當缺少硬幣或者硬幣倉滿時，銀行人員會及時進行維護。如果市民碰到以上情況，可以選擇到任一銀行網點通過傳統的櫃檯人工渠道進行兌換。

　　一旦發現個別網點的維護工作不到位，央行營業管理部將對其進行督促。市民可以通過央行營業管理部監督電話或銀行監督電話進行監督。央行營業管理部監督電話是：88655197和88655105。

　　展望

　　硬幣兌換機數量未來還將增加

　　據悉，2012年以來，央行營業管理部積極引導轄區內29家銀行履行社會責任，努力提高現金服務水準，積極開展硬幣兌換自助服務網路建設。方便了市民生活，減輕了銀行櫃檯人員壓力，加快了硬幣迴圈。有了這項服務，原來在櫃檯需要一兩個小時才能辦完的事情，現在幾分鐘就可以搞定。今年上半年，自助服務網路兌換硬幣1.5萬筆，268.4萬枚，176.12萬元，同比增長36.4%、38.2%、34.0%。

　　下一步，央行營業管理部將根據硬幣流通形勢，指導銀行增加硬幣兌換機布放數量，優化佈局。並將和銀行一道，通過報紙、網站、微信等多種渠道，加大對硬幣兌換自助服務網路的宣傳力度，使更多的市民了解到、享受到這項惠民措施。記者 程婕 實習記者 許佳楠