□地産評論員蔡琦雯

　　珍惜所有不負所托

　　近日，德佑鼎級豪宅開業的消息引起業內熱議。德佑豪宅是上海鏈家旗下鼎級豪宅事業品牌，也是上海房地産經紀行業中領先鼎級豪宅服務品牌。在德佑和鏈家合併後，為何細分千萬級豪宅市場？德佑豪宅又能提供什麼樣的服務，有什麼優勢？

　　德佑豪宅總經理周莉萍在接受採訪時表示，上海鏈家前身德佑房地産經紀有限公司專注中高端不動産13年，是具有豪宅氣質的品牌，在德佑和鏈家合併以後，累計服務北京、上海千萬級豪宅客戶10萬人次，是有能力在京滬兩地營造千萬級豪宅交易生態圈的公司。

　　穩步擴張

　　進駐10-15個豪宅板塊

　　“近期我們的首要任務是選址，目前德佑豪宅已經入駐了世紀公園、西郊和徐涇等別墅集中區域。未來將根據各大豪宅區域的成交體量，逐一進駐，最終遍佈上海10-15個豪宅板塊。”周莉萍介紹。

　　德佑豪宅只專注于2000萬以上的豪宅交易業務，對此，周莉萍介紹，這部分交易量較少，去年二手房整體交易了19.63萬套，而2000萬以上的二手房僅僅成交了約160-170套左右，今年雖然豪宅市場較為火熱，但是截至8月，這部分二手房也只交易了300套左右，而且交易週期普遍較長，從業主決定賣房到成交約需3-5年時間，期間看房次數在上百次。“細分市場，是為了能提供更專業的服務，唯有用心細緻的服務才能受到這類客戶的認可。”

　　據悉，與一般的仲介門店不同，德佑豪宅的每個門店將是大體量的，至少配備50名經紀人，且每個門店的經紀人都將服務上海任何一個地方的豪宅業務。“德佑豪宅將精耕上海150余個豪宅項目，住在浦東的客戶可以委託德佑豪宅賣浦西的房子，住在浦西的客戶也可以委託德佑豪宅購置浦東的物業。”周莉萍指出，這需要一定體量的經紀人來服務客戶，50名是標配。

　　談到運營的壓力和動力時，周莉萍感慨萬千：“德佑和鏈家合併後，決定保留德佑品牌，並升級為德佑豪宅，專注2000萬以上豪宅領域，這不僅是一個品牌的延續，他也包含了一代德佑人的青春和夢想，我們唯有珍惜所有，不負所托。”

　　專注服務

　　做獨家委託方

　　服務是德佑豪宅的業務核心。周莉萍指出，豪宅交易本身具有週期長、頻次低的特點。漫長的交易週期，良好的服務能更好地建立起經紀人與業主、客戶之間的信任感和依賴性。

　　“我們將爭做獨家的委託方，不只是業主更是客戶的獨家代理人。”為此，德佑豪宅將為業主帶來定制化一對一的私密管家式服務，為客戶帶來專享VIP一站式購房體驗。

　　周莉萍進一步介紹，從行銷方案、看房管理、洽談斡旋至細微的房源清潔保養，都將為豪宅業主提供市場更為細緻的管家級服務享受。並且，對於買賣雙方的聯繫電話均進行保密，經紀人撥打電話的時間段也進行了限制，從而在房産交易中，避免被電話騷擾。同時，依託上海鏈家覆蓋全市的房源管理及鑰匙管理系統，德佑豪宅精心打造豪宅專屬一站式看房體驗，一次看房多套，效率更高。

　　另外，德佑豪宅擁有全上海較為全面的豪宅項目交易數據，可以為客戶提供即時、專業的豪宅市場研究報告，提供更為專業的市場指導。

　　“我們相信更好的服務源自專注，更源自用心。”周莉萍表示，對於豪宅客戶和業主，資金成本的敏感度更高，而交易的風險更是他們最看重的。德佑豪宅在購房過程中，全程均免費進行資金監管，實現交易0風險，並且有金融産品保駕護航，專業無縫的服務對接，讓交易過程更安心。

　　培養人才

　　打造豪宅置業專家

　　“將來，在德佑豪宅客戶只要找到德佑豪宅的一位經紀人就可以了解到全上海150余個豪宅項目的相關資訊，能讓其更為理性的進行置業投資。”周莉萍認為，“經紀人”這個角色是非常重要的，不僅需要提供專業的服務，而且還需要做長期維護的工作。

　　德佑豪宅團隊只採用兩種人，一種有過千萬級豪宅交易經驗，且在不動産經紀行業服務5年以上行業精英；一種為自培對象，來自國內211、985高校全日制本科畢業的畢業生。“自培的人才是當前業內唯一一家要求沒有行業經驗的高校畢業生優先，我們發現很多客戶對於看似‘從業多年’的經紀人並沒有太多的‘好感’，反而對剛入行的畢業生更放心。並且，沒有經驗的經紀人可塑性也更強。”周莉萍介紹，德佑豪宅團隊用人嚴苛，當為不動産交易市場中的特種部隊。

　　“如何增加客戶量，也是經紀人的一個重要任務，這就需要經紀人主動出擊，業主很有可能就將成為下一個客戶。因此我們需要有一定氣場的人才，能夠和業主相對平等的對話，從而提高雙方對彼此間的信任。”周莉萍説。

　　周莉萍進一步指出，被譽為美國房地産實戰“教科書”——《百萬富翁房地産經紀人》中就曾統計過，在美國56%購房者和賣房者一生只會選擇一位房産經紀人，這其實是房産經紀人職業化的一個表現。而未來德佑豪宅也將努力打造這樣的豪宅市場的業態模式，豪宅經紀人也將成為中國房産市場第一代職業化的豪宅置業專家。