南京市人才服務中心積極創新“網際網路+”理念，將現場人才配置與網上人才配置相結合，將窗口服務和網際網路服務相結合，為市民打造人才公共服務的新平臺。

　　人才服務一體化。為解決市區人才中心長期以來存在的資訊資源不共用、工作標準不統一、服務內容流程不一致的問題，經過兩年的努力，中心整合了我市55萬份人事檔案服務資源，在全省率先實現了市區(園區)人才中心服務的聯網互通，初步建立了“一點受理、多點服務”的格局。檔案查詢、出具檔案證明材料等事項，市民在全市任何一個人才中心窗口都可以享受到同等標準的服務。

　　人才市場智慧化。今年6月，中心推出智慧化南京人才市場，實現了線上線下數據共用、資源互通；崗位人才智慧匹配、智慧推薦，為用人單位和求職者提供“輕鬆招聘、一證求職”的服務品質。線上線下數據共用，體現在高校、網上才市和現場才市3個平台資源的相互貫通。用人單位不僅可隨時搜索現場求職人員的資訊，還可以搜索網上人才庫和相關高校畢業生庫的資訊，並自主下載到指定郵箱。崗位人才智慧匹配，體現在人崗資訊的定制化推送和智慧化分析。求職者從進入招聘會現場起，就可以通過手機、自助服務機等設備接收定制化的現場職位資訊。招聘單位可實時查詢到現場適崗人員並可發送面試邀請資訊。市人才中心每年將在智慧化南京人才市場舉辦260場次左右招聘會。

　　服務事項廳網化。中心不斷強化網上辦事系統的服務功能，基本實現了事項網上預審、業務網上辦理、資訊網上查詢、疑問網上解答和進度網上告知。南京人事人才服務網（www.njrs.gov.cn）辦事事項達71項，包括全市人才中心檔案資訊網上查詢、人事證明網上出具、代理單位網上開戶、人才引進網上辦理、專業職稱網上申報等，大大節約了服務對象的時間。目前，在網上出具的人事證明數量已佔到中心出具證明總量的20%，100%的專業技術人員通過網上申報專業技術職稱，社會工作者、職業藥師、安全工程師、審計師等十余類網上培訓項目年培訓學員1000余人。

　　服務渠道多元化。中心注重通過微網志微信等新媒體，加強與服務對象的宣傳互動，微網志微信“兩微平臺”每天回復網友提問300—400條。其中官方微網志年發佈2000條左右的資訊。官方微信公眾號設立多名客服實時解答群眾提問，並提供出具無犯罪記錄證明服務。今年七、八月份畢業生戶檔挂靠高峰期，中心在微網志微信上發表了十余篇宣傳人事檔案管理基本知識與服務流程的文章，互動效果良好。市人才中心還將推出新版南京人才手機客戶端，為移動用戶群體提供更加精確便捷的服務體驗。

　　劉銳 人社宣