2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧，銀行》系列報道之十

　　推薦理由

　　黃先生：建設銀行鄭州東區分行營業部完全打破了我對傳統網點的印象。在這裡，你可以彈鋼琴、彈古箏、品茗聊天、隨意閱覽最新的上榜書籍和金融期刊，更可以感受智慧銀行帶來的各種高科技體驗。清一色的女性員工令人賞心悅目，每週五是該行的旗袍日，這一天，該行的員工都將穿上旗袍辦理業務。如此用心提升客戶服務，值得推薦。

　　從銀行工作人員到保安，清一色的女性，她們粧容精緻、儀態大方，溫聲細語的問候更是真誠、自然。每週五，她們將穿上藍色旗袍辦理業務，為客戶帶來別樣體驗。

　　它不僅是河南省首家標桿式“女子銀行”，建設銀行鄭州東區分行營業部（下文簡稱“營業部”）還是建行河南系統內首家“智慧銀行”。這裡承載了建行應對客戶行為模式和服務需求所發生的深刻變化，真正做到“以客戶為中心”，讓銀行服務變得更加“聰明”。

　　倪子/文 慎重/圖

　　奔跑吧，銀行

　　網點熱線：

　　0371-86616295

　　網點地址：

　　金水東路與黃河南路交叉口向東200米路南

　　體驗指數

　　大堂環境 ★★★★★

　　自助設備區 ★★★★★

　　增值硬體 ★★★★★

　　業務服務 ★★★★★

　　微笑服務 ★★★★★

　　專屬服務 ★★★★★

　　特色服務與效益並重

　　踏入建設銀行鄭州東區分行營業部，營業大廳寬敞明亮，花木點綴，整個佈置溫馨宜人。客戶在等待辦理業務的時候，可以閱覽時尚報刊，品嘗咖啡、茶水。等候區放置了多臺iPad供客戶使用，敞開式的辦公設施更拉近了與客戶的距離。

　　在“女子銀行”裏，你遇到的所有工作人員都是女性。她們著裝統一，標準的禮儀和規範的服務操作流程讓客戶感受到更多誠意。

　　“服務態度好，感覺很親切，我家就住在附近，到這裡來辦業務挺方便。銀行搞搞特色挺好的，讓人耳目一新。”正在辦理存款業務的王先生給“女子銀行”點了讚。

　　雖然工作人員都是女性，但是她們巾幗不讓鬚眉。在“女子銀行”裏，別的營業網點能辦的業務，她們注重細節、精益求精；別的營業網點不熟悉的業務，她們孜孜不倦、突破難關。今年以來，該營業部多項業務指標呈現良好發展態勢，綜合排名位居建設銀行系統內首位。借助3D黃金展櫃的形象展示，該營業部順利實現了河南省第一個500克工藝金碗的私人定制；批量銷售熊貓加字銀幣1890套，取得單筆中收21萬元的好成績。

　　金融服務更加“聰明”

　　“這是智慧叫號預處理機，集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統，大大節省了客戶手工填單的時間；自助發卡機實現客戶免填單、最快僅需1分鐘；大額存款機存款100萬元，僅需15分鐘時間。”據該行工作人員袁夢琳介紹，該行大膽業務創新，自主開發了“對公開戶通”軟體，實現全流程二維碼資訊傳輸，確保開戶資訊的準確性，節約客戶填單、櫃員審核等處理時間，成為吸引對公客戶的一大亮點。

　　此外，客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單，到網點後通過二維碼列印出叫號憑條和預處理單據，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅；在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的産品卡片，旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹；在移動金融場景運用區，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場購買飲料，體驗便捷支付方式的魅力；在遠端銀行VTM，客戶可以在遠端櫃員的視頻協助下，24小時全天候自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務；3D黃金展櫃不僅可以進行貴金屬展示，更能在玻璃櫃面上了解顯示的其他貴金屬，同時還可查詢貴金屬的價格趨勢、市場行情。

　　隨著移動智慧設備的全面普及，客戶對銀行服務需求的渠道越來越趨於便捷。建設銀行以快速的産品創新能力不斷適應著科技變革帶來的全新改變。

　　金水路

　　黃河南路

　　建設銀行

　　鄭州東區分行營業部