今年的“雙11”對於剁手黨來説，有點不一樣了。往年，買衣服、買化粧品、買食品，都能買到剁手，今年阿裏汽車、阿裏旅行，都在“雙11”期間有空前的促銷計劃。

　　阿裏旅行的野心

　　一年前，阿里巴巴集團將旗下航旅事業部升級為航旅事業群，“淘寶旅行”也由此升級為全新獨立品牌阿裏旅行。

　　從事業部到事業群的升級，很明顯就能看出阿裏集團對於航旅業務的看重，其野心一定不再只是甘心做一個優惠廉價的旅行産品售賣平臺，而是要從整個旅遊服務産業鏈入手，做成一個旅遊産品的資訊搜索、購買、售後服務的一站式解決方案。當然，也必不可少地會全程採用支付寶擔保交易，讓整個旅行體驗變得更安全、更可靠、更有保證。

　　前段時間，馬雲在美國與楊致遠“爐邊談話”的時候，曾有這麼一段話讓大家印象深刻，馬雲説，“阿里巴巴在建設基礎設施，我們的使命是在十年內，讓天下沒有難做的生意。在中國70%-80%的生意，如果你要找顧客，我們幫你；找金融服務，我們幫你；找快遞、物流服務，我們幫你；要搞市場行銷，我們幫你；還有數據服務，我們也能幫你。所以，我們是這樣架構起來的公司，這和你們關心GMV、關心包裹數完全是兩碼事。這只是我們公司業務的一小部分，我們的視野更寬廣。”

　　從馬雲的言語中，就能更加清楚地理解阿裏旅行的商業邏輯。回顧幾年前，淘寶在旅遊業務上的發展，過去更多充當傳統旅行社的産品分發渠道。現如今，如果阿裏旅行依然只是售賣産品，未來很有可能只是用戶的眾多選擇之一。對於線上旅遊産品來説，價格便宜就會成為大量用戶的首選，結果呢，一定會是無止境的價格戰。

　　如果想要改變傳統的旅遊産業鏈生態，必然要走一條不一樣的路。阿裏旅行顯然不打算走OTA打價格戰的老路，那它打算怎麼走呢？這一年，它又幹了些什麼呢？對行業産生了哪些深度影響呢？

　　阿裏係內部資源共用

　　今年年初，在螞蟻金服的芝麻信用開始公測一天之後，阿裏旅行圍繞酒店産品推出了“信用住”産品，並在之後提出“未來酒店”概念。在“信用住”産品中，用戶在阿裏旅行上選擇帶有“信用住”標簽的酒店後，後臺系統會先測算出用戶的信用評級，達到一定標準的用戶可以進行預訂；到達酒店後，不需擔保、押金即可入住酒店；離店免結算，系統會自動從用戶支付寶賬戶裏扣除房費。類似的還有其在機票産品上推出的一鍵退改簽，以及簽證上推出的“線上簽證”。

　　仔細研究以上這些旅遊産品，你會發現背後有一個共同的邏輯。它們無一例外都和阿裏係其他業務板塊在技術和資訊層面實現了無縫對接。

　　以“信用住”為例，用戶通過阿裏旅行下單的同時，預訂資訊會實時傳達給酒店中央管理系統，酒店將會為客戶保留房間。目前，阿裏旅行還計劃基於數據開發出自助開房入住系統和發票自動提交系統。

　　還有，阿裏係獨有的支付能力也開始發威，比如從芝麻信用延伸到旅行簽證業務，這一定是其他OTA企業實在無法插足的領域。目前，阿裏旅行已經與盧森堡、新加坡等多個國家的有關部門達成了合作，推出“線上簽證”，用芝麻信用替代部分送簽材料。

　　這只是一個例子而已，但是不能否認，阿裏的特長就是對消費者購物心思的洞悉力，以及調動整個阿裏生態體系資源的戰鬥力，最終讓服務實現一個質的突破。

　　阿裏係外部合縱連橫

　　不僅如此，在投資上，阿裏集團對於阿裏旅行也是下足了血本，阿裏旅行不但自己做，還砸錢構築生態，別人只能感嘆有錢真好。

　　2014年9月，阿裏宣佈了其上市之後的第一筆重大投資，即以28.1億元投資酒店資訊服務商石基資訊15%股份。石基資訊在國內五星級酒店業資訊管理系統市場佔有90%以上的份額。正是得益於石基，阿裏旅行平臺實現了和酒店PMS的直連。此外，阿裏還投資了出境遊的佰程、UGC社區窮遊、在路上等多家與旅遊相關的公司。

　　就在前幾天，阿裏旅行還宣佈與新浪旅遊達成戰略合作，雙方將基於阿裏旅行的平臺能力和新浪微網志的內容數據，從內容到産品等多層面展開深度互通，聯手打造國內旅遊生態閉環。

　　與此同時，雙方宣佈將在今年“雙11”期間，共同推出旅遊産品“蜻蜓客”。“蜻蜓客”是通過旅遊自媒體或旅遊達人，為用戶提供行程定制的産品，以共用經濟的模式，給用戶提供個性化的旅行服務，最終完成交易閉環，並將服務延伸到線下。

　　在深入景區拓展方面，今年9月22日，阿裏旅行在深圳啟動了名為“未來景區”的戰略。根據其説法，遊客來到與阿裏旅行建立合作的未來景區遊玩時，只需攜帶手機即可完成吃喝遊購全程自助式線上操作：從線上到線下，通過移動終端實現從線上預訂到景區消費的無縫對接。

　　為什麼過獨木橋？

　　回顧阿裏旅行這一年，走了很多路，大部分是獨木橋，是其他OTA企業10年來都想走，但是都沒能走過的路。

　　對於2014年才開始獨立做阿裏旅行團隊，難度真的不小。整個市場“三面環山，四面環海”，阿裏旅行走了一條突圍之路，這條路到底能走多遠，從目前來看，阿裏旅行的佈局已經讓傳統的線上旅遊巨頭們感受到了威脅。

　　回到線上旅遊的競爭，用戶端價格已經不是唯一阻礙用戶選擇的因素，相反服務是所有OTA們都在跟進的領域，價格戰是行銷，最後落實到用戶的是服務。

　　目前的行業，整個旅遊市場整個産業鏈已經相當成熟，回到開始提出的問題，行業從業者還在一味地強求GMV這個單一指標，其實對於阿裏旅行來説並不公平，過去淘寶旅行就有龐大的規模，但是阿裏旅行在獨立之後如果只是擴大交易額就“小題大做”了。

　　況且，前面提到的大量投入如果放到價格戰中，市場行銷中，估計轉化率高得驚人，因為從身邊的朋友到家人，旅遊的消費都在逐年增加，缺的不是産品，而是對於旅遊服務的追求。

　　回到用戶來説，只是為了購買産品，平臺並沒有通過服務來黏住用戶最後可能只是一次性的玩具，用完就丟了。

　　未來景區、信用酒店、信用簽證、放心飛等産品，對於阿裏旅行來説，目的非常明確，就是打破過去傳統用戶被動接受服務，轉而平臺成為高品質服務的提供者，最終通過服務産生黏度，反補到平臺，加上阿裏體系下天生的用戶反饋評價習慣，能大大增加口碑的積累和影響。

　　阿裏旅行一週年，也恰逢“雙11”，一年的最好的彙報表演時刻，阿裏旅行準備在“雙11”購物狂歡之際成為該品類的黑馬。（王長勝）