OTA發力線下 打了誰的臉
- 發佈時間：2015-10-27 03:29:44 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
梁建剛
就在傳統行業不少企業還在苦思冥想如何趕上“網際網路+”大潮時，先走一步的幾大OTA（線上旅遊服務商），已經開始琢磨如何“回歸”了。
幾天前，途牛旅遊宣佈，張家口、宜春、漢中、丹東、齊齊哈爾等城市的10家途牛區域服務中心同步開業，至此，途牛在全國開設的服務中心已達140家。緊接著，同程旅遊也宣佈，宜興旅遊局、太湖國家旅遊度假區加入同程“網際網路+城市旅遊”戰略，該戰略計劃在全國100個知名旅遊城市落地。
在“網際網路+”正紅火的當下，好像與網際網路沾了邊，錢就燒不完，傳統旅遊景區、傳統旅行社無不想分一杯羹。可是，剛剛壯大的OTA們，卻瞄準了實體店大本營。這個邏輯，看著有點以己之短攻彼之長，但卻反映出不少實情。
“今年國慶長假，上海野生動物園門口不再排隊購票了，而且大家幾乎都有優惠票。過去可不是這樣的。”同程旅遊CEO吳志祥説的是景區門票線上購買與優惠，言下之意還有一點，以前那些旅行社為什麼做不好？從本質上看，同程的線下大舉拓張，抓住的正是那些未好好耕耘“一畝三分地”的線下旅行社留下的機會。
中國旅遊市場近年來發展迅猛，今年上半年國內旅遊消費即達1.65萬億元，相比之下，2014年我國線上旅遊市場交易額不過3000多億元，可以説，“大頭”仍線上下。可是，消費者對景區景點和旅行社的投訴卻不絕於耳，背後總離不開當地旅行社、地接社和景區的影子。有些旅行社是當地“霸王”，威逼利誘無所不用，不少管理部門甚至放任“黑店”宰客。對此，有著網際網路思維、更注重遊客體驗的OTA們，當然會瞄準機會往線下拓展，業務擴張與增強遊客黏度兩不誤。
OTA們的線下拓展，也戳破了那些“網際網路萬能”的美夢。吳志祥將旅遊服務商的競爭策略歸結為四點：頻度+滿意度，産品+産業鏈，出發地+目的地，線上+線下。表面上看，線上旅遊企業錢很多，燒得很猛，還能不斷拿到錢，但網際網路永遠只能提供更高的效率、更快的速度，卻沒法給你一張更舒服的床。線下實體服務，才是核心競爭力。
筆者以為，網際網路對實體經濟的作用，是滲透然後提升，而不是取代，這是每一個身處當下網際網路時代的人都應該明白的道理。沒有了實體經濟、沒有了線下生産服務的支援，再快的網速也無法讓消費者獲得一個完整、滿意的服務産品。正因為此，OTA們正在變得越來越實際。
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