小小“誠信螺帽”換來客戶的尊重
- 發佈時間:2015-10-23 10:30:41 來源:中華工商時報 責任編輯:羅伯特
在雲南林緣香料有限公司會議室的陳列櫃中,擺放著一顆小螺帽,在小螺帽旁邊的紙條上清晰地寫著“誠信螺帽”四個字。這顆小螺帽在這裡已經整整擺放了5年時間,默默地向來到會議室的人們講訴著“林緣人”對誠信的執著與堅守。
這顆“林緣人”人人皆知的小螺帽,承載著一個流傳了5年的感人故事。
那是2010年4月的一天,二結晶車間主任王艷瓊在對設備進行例行檢查時,發現過慮網篩上的一顆直徑不足1釐米的螺帽不見了,是不是混進了“冰片”成品中?這件事很快反映到了公司管理層,大家頓時議論開了。有的説,這麼小的東西,微不足道,不用管;有的説,要從100箱包裝好的成品中找到它,難度非常大,耗時費力,太不值;還有的説,這批成品是發給老客戶的,即使有了問題,也好溝通……
正在大家議論紛紛的時候,公司董事長張黎偉來了。他要求大家不管有多大困難,也要把螺帽找出來。在他的親自監督和參與下,包裝車間把已經入庫的100箱“冰片”成品又抬了出來,大家一箱一箱地翻,一袋一袋地找,第一箱沒有,第二箱沒有,第三箱還是沒有,當翻找到第77箱的時候,終於在一包冰片成品包裝袋中找到了這顆毫不起眼的螺帽,在張黎偉的臉上終於露出了欣慰的微笑。事後,他告誡大家説:“産品品質無小事,小事不抓成大患。今天丟掉一顆螺帽,明天就會丟掉一群客戶。”
如今,小螺帽的故事已經成為“林緣人”員工培訓的必講案例,已經內化為企業文化的一部分。帶著這個故事,“林緣人”在逆境中砥礪前行,走過了5個年頭,保持了快速發展的強勁勢頭,冰片産銷量年均增長25%以上,國內市場佔有率突破30%,一躍成為全國最大的冰片生産企業,用實際行動有力詮釋了誠信就是企業發展的生命線,贏得了客戶的尊重與信賴。