阿裏健康試圖改變零售藥店業態 用網際網路嫁接多樣服務
- 發佈時間：2015-10-23 08:03:00 來源：經濟參考報 責任編輯：羅伯特
續推出滴滴醫生挑戰“120、999”後，阿裏健康又在試圖改變目前國內藥品零售業的格局。10月22日，阿裏健康發佈“阿裏健康未來藥店合夥人計劃”，與百餘家藥品零售企業共同分享了打通線上線下的B2C+O2O“未來藥店”模式。據透露，這種“未來藥店”模式可能將中國的幾十萬家實體藥店延展為“便利店”、便民體檢點甚至是社區中心。這直接挑戰了我國藥品零售業的現有格局，用網際網路嫁接多樣服務。
據易觀智庫統計，中國藥店的平均單店銷售額為每年65萬元人民幣，以往藥店只通過店內溝通或客服電話連接消費者的行銷方式，將越來越難以支撐日益增長的藥店門面、庫房等經營成本。而四處開店、搶佔有利位置成為實體零售藥店企業的關鍵環節。
阿裏健康推出未來藥店模式是模倣美國CVS藥店。CVS藥店的服務半徑幾乎覆蓋了80%以上的美國人，在裏面不但能買到處方藥和非處方藥，還能買到美容産品、食品百貨，甚至能夠沖洗照片。2006年，CVS通過收購診所的方式把診所開進藥店，消費者無須掛號預約，就能在藥店裏享受到費用低且絕大部分在醫保範疇內的醫療服務。
在阿裏健康董事康凱介紹的場景裏，消費者線上上發出的購藥需求，恰好附近的線下合作藥店可以滿足，系統將優先推薦其線上下購買；另一方面，當消費者線上下合作藥店沒有買到所需商品，店員也會介紹他到線上購買，從而實現線上線下的雙嚮導引。自此，合作藥店將不再受貨架和庫存的限制，消費者也有機會在中國藥店買到比美國CVS藥店更加豐富、多元的商品。在未來藥店的模式下，即便執業藥師不在店內，店員也可以向阿裏健康的線上藥師尋求幫助，得到中立、專業的指導。
此外，隨著阿裏健康在遠端醫療佈局的推進，患者到附近藥店尋求診療服務也將成為可能。 “藥店將能接入輔助的醫師診斷、遠端問診會診、知名專家預約和家庭醫生等更多醫療服務。”阿裏健康高級産品總監張亮説，未來，各種網際網路快速檢查設備的數據也將接入藥店，與店內藥師共同為消費者提供幫助。
阿裏健康副總裁馬立認為，藥店觸網後可以隨時隨地連接每位消費者，收集到一手的資訊，並借助阿裏集團成熟的會員管理體系，了解轄區用戶需求，避免盲目備貨。此外合作藥店還能對消費者開展多元化的行銷方式，既參與了阿裏健康的大型活動，又可根據區域特點特色經營。
