昨天下午，北京市召開居民用氣階梯價格聽證會，燃氣價格成為市民關心的焦點。近期，12345也接到了大量居民來電，反映和燃氣相關的問題。不少居民表示，價格調整後，他們希望市燃氣集團的服務也跟上，尤其是希望能多開通燃氣繳費渠道，方便居民購氣。

　　問題1銀行排大隊

　　建議:增設銀行繳費網點

　　家住西直門的李奶奶今年72歲了，十一期間，她家的燃氣需要購買了。老人的燃氣卡是北京銀行的，只能去那兒買，而北京銀行的網點較少，排隊的現象很嚴重。老人知道，離家近的北京銀行肯定人多。可其他網點在哪兒，她不知道怎麼查詢，只能到樓下“東一嘴西一嘴”地問。後來，聽人家説車公莊有個網點。可是由於老伴身體不好，李奶奶不敢離開家太久。最後，老人只能用微波爐加熱，湊合吃了晚飯。

　　老人説，要是將來燃氣卡不指定銀行，任何一個銀行網點都能買氣就好了，這樣即使一家銀行排隊，她也可以就近去另一家人少的銀行買了。

　　 問題2上網買不了

　　建議:開通網上支付功能

　　今年國慶長假期間，家住通州的肖先生也為買氣的事兒著過急。10月1日，親戚們都到他家吃飯，於是肖先生早上5點就起床，準備齊全。上午10點鐘，親戚們都到齊了，也到了該“下鍋”的時候，他卻發現，家裏的燃氣不足了。在這節骨眼兒上，只能招呼大家去外面吃，多少顯得有點尷尬。

　　“氣兒沒了，不像電，上網買不了，只能跑一趟銀行。”肖先生無奈地説，他的燃氣卡是建行的，只能去建行買。可是，他下樓一看，樓下網點的人太多了，跟著排隊，怕是要誤事兒。於是，他回到家裏開上車，跑到了建行光谷支行，可是那裏人也多。最後，他不得不跑到了亦莊開發區。那裏人少，他總算買到了氣。可這一趟來回將近20公里。

　　肖先生事後很感嘆:“現在買電就很方便，坐在沙發上，用手機軟體微信、支付寶隨時都可以買，要是買氣也有這種便利該有多好啊!”

　　 問題3換管該找哪兒

　　建議:普及更換軟管知識

　　除了繳費問題，大家反映最多的還是更換燃氣軟管的事情。10月以來，共有十余名市民撥打12345，反映家中燃氣軟管多年沒有更換，擔心存在安全隱患，但不知道應該怎麼換。記者注意到，其中使用時間最長的甚至超過了十年以上，最短的也用了超過3年，確實應該更換。

　　家住建國門的一對空巢老夫婦告訴記者，家裏的燃氣軟管用了5年了，每次做飯的時候，摸上去都有點燙，讓他們心裏很不踏實。儘管小區樓道裏貼滿了更換燃氣軟管的廣告，但他們知道那些都不是正規的。於是，他們撥打了北京燃氣96777服務熱線，可是聽了老半天，都找不到“人工服務”，這才向12345求助。

　　記者撥打北京燃氣96777服務熱線發現，聽了半天，確實不能像別的熱線那樣，直接按“0”或“9”鍵就能接通人工服務，而是必須先按鍵選擇服務種類“燃氣業務”，然後才能選擇轉接“人工服務”。對此，老人很感慨:“要是人人都知道怎麼聯繫燃氣集團更換軟管，就不會讓樓道裏這些騙人的小廣告鑽空子了。”

　　“聽説燃氣集團曾經主動入戶幫忙排查安全隱患，可我當時不在家，現在應該怎麼辦?”超過一半以上的市民反映，他們聽鄰居説或是在電視上看到，原來燃氣集團會統一到府免費更換燃氣軟管，這才意識到自己錯過了。他們希望，燃氣集團能進一步加大宣傳力度，讓大家都知道還有這項服務。

　　據北京燃氣96777服務熱線工作人員介紹，燃氣集團會不定期(一般是18個月)到府幫助用戶排查燃氣軟管，並免費更換有問題的軟管。如果市民外出錯過這次機會，可以撥打96777服務熱線登記，他們將安排工人到府更換，一般每根軟管收費20元。

　　部門説法

　　未來買氣智慧化更方便

　　那麼，未來“購氣”還會這麼不方便嗎?

　　市燃氣集團副總經理高順利曾表示，目前燃氣集團已在全市40家的社區服務中心，安裝了購卡的終端。下一步，他們將加大宣傳力度，同時在各銀行網點也考慮增設終端數量，方便大家直接購氣。此外，燃氣集團正在建立自己的手機軟體，以便用戶在網上繳費購氣;他們還計劃在10月和11月，向公眾開放燃氣集團的微信訂閱號，普及各類服務。

　　昨天，市燃氣集團的相關負責人告訴記者，未來的“購氣”將朝著多元化和智慧化的方向發展。同時，他們還將和燃氣卡指定銀行共同推進，擴大繳費網點佈局建設，更好地滿足用戶繳費的需求。