特色服務 搭建留學生活圈
- 發佈時間：2015-10-22 02:32:54 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
中國工商銀行北京花園橋支行
因為緊臨首都師範大學留學生部，在花園橋支行經常會有不少留學生前來光顧，對他們而言，花園橋支行不僅為他們提供了專業的金融服務，還貼心為他們搭建了留學生活圈。
專屬手冊
快速掌握生活資訊
走進花園橋支行，網點內的展板前吸引了不少初次來辦理業務的留學生。工行北京花園橋支行副行長董淼告訴我們，“每到寒暑假和入學的時候都是留學生前來辦理業務的高峰期，但是第一次來中國辦業務，不少留學生都一頭霧水。”
為了幫助初來中國的留學生了解銀行業務，花園橋支行不僅製作了有網點特色的業務展版，幫助他們快速辦理業務。同時，花園橋支行還設身處地的為留學生們著想，專門為他們製作了留學生手冊。董淼表示，“當留學生來到網點，他就可以拿我們的折頁，了解到他現在在哪，周邊哪有超市，哪有醫院？我們還會為他們列出幾個常見的大使館，如果有需要就能及時需求幫助。”
據介紹，在這本手冊中花園橋支行詳細介紹了周邊的地鐵、公交等交通資訊，並對周邊其他銀行網點、醫院、商場、景點等做以標注。同時考慮到不同國家學生的需求，網點還特意把手冊翻譯成了英語、法語、日語、韓語等4類常見語種。
董淼告訴我們，留學生只要來到花園橋支行，他就能很快的掌握需要的周邊資訊，就能為自己搭建出一個留學生活圈。
特色立柱
營造家的溫暖
除了為留學生設計了展板，花園橋支行大廳正中的立柱也格外醒目。“我們一直在想怎麼在網點內做一些軟裝來體現我們的特色。”董淼告訴我們，花園橋支行一直想讓留學生在網點體驗到一種賓至如歸的感覺。
萌生想法後，董淼和同事們就行動起來，在不斷的跟留學生和其他客戶交流探討中，一家主做家居裝飾的對公客戶向網點遞出了橄欖枝，這家公司多年來一直在花園橋辦理業務，一直想做點什麼表達對網點員工優質服務的感謝。為此，他們主動找來了家居設計師，將立柱的四面設計成四個大洲。同時，還根據平時來網點辦理業務的留學生情況，標出一些常見的國家並配上國旗。
董淼告訴我們，“這個設計的成功之處，一方面是我們的對公客戶幫我們設計的，這也是因為他對我們的服務特別滿意。再一個這個設計也是為了迎合留學生，希望他們能在這個立柱上能找到他們國家的國旗或者他們國家的語言，讓他們來到我們的網點能感到家的溫暖。”（張靖）
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