9月郵件丟失短少投訴增6成
- 發佈時間：2015-10-21 09:50:35 來源：北京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（實習記者 張茜嵐）國家郵政局近日對9月郵政業消費者申訴情況進行通報。2015年9月，消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務問題，佔申訴總量的48.9%。這其中，郵件丟失短少問題同比增長明顯，增長57.1%。
據介紹，9月國家郵政局和各省（區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴65382件。申訴中涉及郵政服務問題的2340件，佔總申訴量的3.6%；涉及快遞業務問題的63042件，佔總申訴量的96.4%。經調解，消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失228.3萬元。
數據顯示，9月消費者關於郵政服務問題的有效申訴376件，同比增長2.5%。除了郵件丟失短少的問題外，郵政業務的收寄服務問題和投遞服務問題也同比呈增長趨勢，分別增長46.2%和2.8%。
快遞業務方面， 9月消費者關於快遞業務的有效申訴14069件，同比下降27.1%。儘管9月消費者對快遞業務各類問題的申訴與上年同期比較呈普遍下降趨勢，但與上月比較普遍有所增長，環比增長幅度較大的主要服務問題是延誤、投遞服務、丟失短少和收寄服務問題。申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少。
從消費者對快遞企業申訴情況來看，9月消費者共對43家快遞企業進行了有效申訴，高於全國平均有效申訴率的快遞企業有10家，其中，速爾、國通、德邦物流位居申訴率的前三。
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