中國工商銀行北京市分行優秀網點巡禮

　　中國工商銀行昌平北七家支行

　　昌平北七家支行地處北七家交通要道，周邊老年公寓、大型社區雲集，老年客戶是網點的常客。為了更好服務老年人，北七家支行始終堅持“專注於心、執著于行”的服務理念，想老年人之所想，急老年人之所急。

　　週到服務

　　關愛老年人客戶

　　“一到代發養老金的日子，網點會有大量老年人客戶前來辦理業務，我們會把能打開的窗口全部打開，沒有特殊情況的員工全員到崗，給老年人客戶提供快速、便捷的綠色通道。”昌平北七家支行行長楊福才表示。

　　楊福才告訴我們，北七家支行成立於2012年，網點員工大都是80、90後，一開始還擔心小年輕們服務不好老年人客戶。但是誰也沒想到，員工們不僅做好了基本服務，還推陳出新為老年人提供了更多方便。

　　據了解，在過去的兩年裏，北七家支行專門為老年人設計了便民手冊，介紹網點周邊交通、公共設施，並且還貼心的將字號放大供老年人閱讀。此外，員工們還在工作中細心觀察，添加了薄毯、四角拐杖、醫藥箱等專門為老年客戶提供的物品。

　　同時，北七家支行還專門成立了一個服務老年人客戶的小團隊，專門為一些行動不便的老年人提供“銀行到家”服務。楊福才表示，“我們營業經理經常會帶著櫃員到府為老年人辦挂失、核保等業務，有時候還會順便幫老年人買點菜、買點生活必需品，老年人可滿意了。”

　　耐心詢問

　　員工機智堵詐騙

　　田老太太是北七家支行的老客戶了，每次提起支行老太太都會豎起大拇指。並且田老太太還為網點送上了一面“為民服務 忠於職守”的錦旗，感謝銀行員工幫她保住了養老錢。

　　2015年5月的一天，網點工作人員當時正在為其他客戶辦理業務，田老太太神色匆忙的來到ATM機前準備匯款，老太太一邊打電話，一邊請網點工作人員幫忙切換到英文頁面。看著老太太的神色，工作人員覺得不太對勁，連忙把老人帶到一旁詢問。

　　老太太著急的解釋道“是給香梅（化名）匯款，她是網店老闆，我從她那裏買東西退錢。”聽到這裡，工作人員覺得不太對勁，老太太並不認識香梅，而且明明退款怎麼又要來匯錢呢，還要求用英文頁面操作？一邊安撫老年人的情緒，一邊仔細詢問之後，這時大堂經理已經確定老太太肯定是遇到了電信詐騙。連忙將老太太帶到休息室為她耐心解釋騙子的詐騙手段，並幫她聯繫家人。事後恍然大悟的田老太太握著工作人員的手連聲感謝。

　　楊福才告訴我們，“因為我們周邊老年人群體比較多，我們不僅在他們前來辦匯款業務時主動詢問，同時我們也會定時進社區為老年人做防詐騙宣講。”

　　“專注於心、執著于行”是中國銀行昌平北七家支行的服務理念，也正是這樣的理念造就了北七家支行成為愛心服務的網點典範。

　　（張靖）