太平人壽讓續期服務“移動”起來
- 發佈時間：2015-10-14 09:30:59 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
【本報北京訊】續收服務是什麼？説通俗點，就是客戶在簽下保單後，保險公司向客戶提供的以收取保費為核心的一系列服務，諸如收費、客戶維繫、答疑解惑、面談溝通等。太平人壽日前專為續收服務所開發的移動辦公平臺“續保通”。
據介紹，“續保通”是太平人壽針對續收服務推出的一款移動服務APP，它依託時下最先進的網際網路與移動支付技術，“拉近”了客戶與保險公司的“距離”，正如張小姐體驗到的，客戶的保險服務體驗越來越“主動化、個性化、多樣化”。
太平人壽相關負責人表示，對於“續保通”喜聞樂見的不僅僅是客戶，公司的服務專員同樣是“續保通”的擁躉。除了客戶感受到便利之外，“續保通”還通過一些客戶接觸不到的潛在功能，提升了太平人壽續收服務的品質和效率，比如，客戶和服務專員約定在某時間進行到府服務，“續保通”會定時提醒專員做好服務安排；如客戶撥打太平人壽全國統一客戶服務熱線95589提出的續收服務要求，也會錄入“續保通”系統，直接轉發給對應的服務專員；再比如，當服務專員需要制定當日的客戶服務計劃時，“續保通”通過後臺載入的地圖功能依據客戶地址，直接規劃出最省時省力的拜訪路線，並提供步行、公交、自駕3種出行模式的建議。
太平人壽表示，“續保通”只是續收服務技術、模式大規模革新的一個開啟點，該平臺還在不斷完善之中，移動保全、移動理賠受理也會逐步應用於“續保通”平臺上，未來“續保通”將會發展成公司的“移動服務櫃面”。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
