蓮花街道梅嶺社區的鄭阿姨，深陷失去愛子的苦痛中不能自拔，在長達兩年的時間裏，每天都要發短信到兒子生前使用的手機號碼。

　　得悉老人的心理困境，蓮花街道“星聆相約”關愛小組的心理諮詢師和社工們隔三岔五來到鄭阿姨家探訪，還為老人定制一鍵通關愛手機，每天24小時提供心理疏導服務，並介紹和協調志願者到府服務。

　　在關愛小組的幫助下，鄭阿姨慢慢地接受了兒子離開人世的現實，前不久還參加了關愛小組舉行的失獨家庭蓮花山戶外聯誼活動，久違的笑容慢慢地又在老人臉上盪漾開來。

　　“星聆相約”是蓮花街道與深圳市星聆相約公益事業發展促進中心合作的公益項目，去年由街道無償提供80平方米場地，並通過“民生微實事”項目出資19萬元進行裝修，為社區居民提供專業的心理疏導、情感調適、親子教育、寧養探訪（臨終關懷）等社會服務。今年，該項目又獲20萬元“民生微實事”資金，對特殊家庭實施全方位的幫扶。

　　目前，蓮花街道12個社區都掛牌成立“星聆義站”，通過舉辦心理講座、聯誼、邀請參加社區集體活動和戶外活動等，擴大幫扶對象的社交範圍，幫助其以正常的心態融入社會。“星聆相約”關愛小組現有心理諮詢師50名，80%以上是本科和研究生學歷；國家二級心理諮詢師佔90%；其他志願者500多人。2014年1月至今，提供各類諮詢約4000人次。

　　今年5月，清華大學教授彭凱平親臨星聆熱線康欣站授牌：積極心理學研究中心深圳辦事處、積極心理學研究中心示範基地；今年6月，該項目又通過了福田區社工委“社會創新百舸行動”的遴選答辯，正式命名為“星聆關愛熱線中心”。

　　失獨老人普遍生活孤獨、內心脆弱，不願意與外界多聯繫，加快融入社會是解決問題的重要途徑。蓮花街道黨工委書記、辦事處主任張悅華介紹，轄區共有戶籍失獨家庭22戶，2014年5月，街道依託關愛小組啟動了愛心幫扶項目。市委常委、區委書記張文在街道調研時，特別強調要將這個項目做實，努力幫助失獨家庭群體走出心理困境，更好地融入社會。

　　為此，蓮花街道與社會公益組織合作，引入專業心理諮詢機構，對失獨家庭提供及時的心理幫助。一是電話熱線服務。由街道提供場地、投入資金引導成立星聆關愛熱線，開展“星聆有愛”暖心活動，為失獨家庭定制一鍵接老人手機，由專業心理諮詢師提供全日制免費心理疏導服務。二是定期探訪服務。每月組織一次專業心理諮詢師志願者對“特殊家庭”進行探訪，開展面對面的交流服務。項目開展以來，已組織開展專業探訪活動16次，效果明顯。三是日常陪護服務。由社區工作站計生幹部牽頭，鄰居、熱心居民等組成社區志願幫扶小組，經常入入戶、串串門，對生病、受傷等短期生活不能自理的失獨老人提供代購、清潔、陪護等服務。四是集體交流服務。通過舉辦心理講座、聯誼、邀請參加社區集體活動或戶外活動等，擴大幫扶對象的社交範圍，引導其以正常的心態融入社會。一年來共開展集體交流活動4次，如紅樹林賞景、蓮花山聯誼活動等等，多數失獨家庭都能積極參加。 （田報）