專業價值

　　決定商業模式

　　“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣。”

　　——《論語》

　　河南正弘物業自成立之初，就將自身定位於高端物業服務提供者，秉承“客戶導向 服務為本 品質領先 持續改進”的品質方針，不斷升級服務模式，持續與客戶的期望值“賽跑”，堅持帶給客戶“滿意+驚喜”。唯有專業，才能創造價值，專業價值又決定著商業模式。以物業設施管理為基礎，以物業資産管理為方向，以客戶關係管理為目標，以客戶行為管理為手段。正弘物業圍繞物業管理四大專業價值不斷構築、強化企業核心競爭力，逐步形成了獨具特色且可持續的 “好生活“系列服務模式。

　　苛求第一品質

　　“風險大於豐收，品質大於品牌，當經營效益與服務品質發生衝突時首保服務品質”，這是河南正弘物業董事長李書劍要求全員堅守的準則。正弘物業結合自身優勢，豐富産品鏈，每年匯總、編制《服務細節3000條》，搜尋自身不足；提煉正弘服務標準1531條。在項目管控實踐中形成了服務人員自查、主管檢查、項目負責人抽檢、品質管理檢查、專項檢查評比、夜查、高管巡查、QPI移動品質核查等多重檢查體系，輔助以績效考核體系，現場品質得以有效保持。另外，為規避因規模擴張帶來的品質衰減，持續提升服務品質，正弘物業斥資建設了遠端監控系統，並不斷完善遠端管控體系。

　　追求第一滿意度

　　為豐富客戶生活，公司社區文化活動堅持“逢節必做，月月組織”，了解客戶需求，組織客戶喜聞樂見的社區文化活動。每年組織員工與業主開展“手拉手”捐助希望小學、捐助兒童福利院與留守兒童、關愛農民工等系列公益活動；根據客戶興趣愛好，陸續組建戲迷俱樂部、舞蹈隊、籃球隊等社區文化團體，定期組織正弘好聲音、業主運動會等社區活動，滿足客戶多元化的精神需求。

　　正弘物業連年第三方客戶滿意度調查滿意率超95%，物業費收繳率超98%，部分項目連續多年達100%。所服務的項目較周邊同期開發的同類項目房産溢價約30%。同時，在省內等多個地市簽約了全委、顧問服務項目，輸出服務模式、理念。

　　打造中國物業管理領先品牌

　　正弘物業是2015中國物業管理綜合實力百強企業第40位，商業模式排行榜位列三甲。現為中國物協副會長單位、河南省物業管理師協會副會長單位、鄭州市物協副會長單位。所服務的正弘旗、正弘山、正弘藍堡灣實現了“國優”三連冠，在 “物業管理五星級小區”等創建活動中，多個項目拔得頭籌，蟬聯鄭州市十佳優秀物業服務企業第一名及鄭州市政府扶持物業行業發展獎勵最高金額。

　　好生活，在正弘。

　　黃曉娟