開欄語:

　　十年改革，十年跨越。在自治區聯社的堅強領導下，南寧市區聯社各項存貸款存量、增量、盈利水準和納稅額連續十年排在全區農合機構首位。今年8月末，各項存款突破400億元。這些成績的取得，離不開南寧市區聯社全體員工的共同努力，更離不開廣大新老客戶的關心和支援。從今天起，本報推出專欄，和讀者分享其成長背後的故事。

　　“請1001號到2號窗口辦理業務。”“您好，請問您需要辦理什麼業務？”一個普通的早晨從這裡開始。每一個號碼的呼出，我們微笑迎來每一位客戶，為他們提供優質高效的金融服務。

　　圩日的早晨總是特別忙碌，趕圩的農民朋友總是早早地站在門前，等候著營業時間的到來。趕圩的老人們來到櫃檯前，或是支取自己的新農保，用來購買柴米油鹽，或是查詢自家電費所剩多少，是否需要及時續費。在初到崗位的時候，老人們的方言總讓我們始料不及，我們説普通話也讓老人們不知所云。這時，老員工總是默默地站在身邊轉述，幫助我們進行溝通辦理業務。

　　當時一個老前輩告訴我，到一個地方最好能夠學一下當地的方言，不用學很多能夠簡單溝通就行，而且也能夠表示對客戶的尊重，讓他們能在相對熟悉的環境裏，更好地配合你辦理業務。此後，辦理業務時，我們總是細心地聽，聽多了，也漸漸能夠理解當地的方言，客戶所描述的業務類型，金額多少等，這樣能更快地辦理以方言為主的老人們的業務。

　　圩日之後，很多經營批發零售業務的老闆總會提著一袋一袋的零鈔來到網點辦理零鈔換整或者存款業務。零鈔業務需要佔用很多的營業時間和櫃檯人力，我們依然保持著優良的服務態度，把零鈔接進櫃檯進行分類、整理，然後清點，最後進行兌換和儲蓄。

　　一個圩日過後，一個老闆抱著一個牛奶紙箱來到櫃檯，要把箱內兩千枚一元硬幣和兩百枚五角硬幣存入。我身邊櫃檯的老員工把硬幣接入櫃檯，立即開始分揀和整理工作，認真仔細地擦拭硬幣上的污漬，辨別硬幣真偽。其他櫃檯人員在業務不忙的時候協助分擔了一部分硬幣的整理工作，將近半個小時後，硬幣清理完畢，清理出近十枚遊戲幣。清理完畢，將硬幣金額與客戶核對無誤後，存入客戶賬戶，將硬幣裝入特製的硬幣專用袋，進行上繳。

　　這是櫃檯工作的一個縮影，櫃檯是直接面對廣大客戶，服務於廣大農民朋友的窗口，櫃檯的服務品質直接關係到我們農合機構在廣大農民朋友心中的形象，關乎我們的工作能否順利地開展，關乎我們的事業能否蓬勃健康地發展。

　　櫃檯之外，我們還積極地在農村開展各項金融知識下鄉、金融服務下鄉活動，深入農民朋友之中，給農民朋友送去文藝節目、金融知識和金融服務。把農合機構的發展與農村的生産生活發展緊密結合起來。

　　一位農民朋友深情地説道：“沒有錢的時候要想到信用社，有錢了也要存到信用社。”質樸的語言道出了我們農合機構與農民朋友的深厚情誼。農合機構在農民朋友最需要的時候提供優質的貸款服務，幫助農民朋友發展生産，發家致富。農民朋友在得到富裕的生活之後又會將積蓄存在信用社，支援信用社的發展。造就了雙方共贏的良性迴圈。

　　紮根農村，情係鄉土，我們的農合事業像一條河流，流過田野，灌溉農民朋友的田地。田地的豐收又像涓涓細流，匯聚成寬闊的長河，越流越遠，越涌越寬廣。

　　每次走過農信社的網點，總會不禁抬頭，看到那綠色的雙手捧起一輪噴薄而出的太陽，象徵著發展和希望，心中總會心潮澎湃，我們的心中充滿力量，我們的事業充滿希望。

　　農為國本，辛勤耕耘共創豐收好年景。

　　信是業基，攜手並進同繪雙贏好風光。

　　十年服務，十年進取，十年奮鬥，十年成就，值此廣西農村信用聯社成立十週年之際，作為農信人的一員，讓我們共同努力奮鬥，祝願我們的事業蓬勃發展，共創農信事業的美好明天！

　　(南寧市區農村信用合作聯社 莫亦濱 )