黃金周網售仍是上海消費維權熱點 餐飲等成重災區
- 發佈時間：2015-10-07 15:55:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
黃金周網路銷售仍是上海消費維權熱點 餐飲住宿、旅遊成“重災區”
中新網上海10月7日電 (記者 許婧)上海市工商局12315中心7日公佈的數據顯示，2015年國慶長假期間，共接到消費者投訴舉報941件(投訴844件、舉報97件)，同比增加25%，在各類投訴中，網路銷售類投訴佔52%，餐飲住宿(89件)、旅遊服務(69件)、通訊産品(53件)等投訴量居前。
黃金週期間，涉及網路銷售投訴436件，佔投訴總量52%，同比上升14個百分點，涉及實體店銷售等投訴佔比有所下降。投訴內容聚焦網購商品存在品質瑕疵、網購後悔權不易兌現及網上經營者服務推諉等。12315熱線10月5日便接到消費者宋某來電反映，通過某網站購買的一款運動鞋存在品質問題，與經營者聯繫，對方電話卻一直無人接聽。
在黃金周出遊高峰等因素帶動下，餐飲住宿及旅遊服務類投訴增幅明顯。長假期間，上海工商部門共接到餐飲住宿類投訴89件、旅遊服務類投訴69件，同比分別增加82%和97%。投訴內容涉及線上旅遊住宿預訂糾紛、旅遊餐宿與約定不符、旅遊航空票務糾紛、旅遊行程更改和景點縮水等。
據知，當天吉林消費者蔡某來電稱，在網上預訂上海某賓館4個標準間，但一行8人達到賓館後卻被告知“客滿”。10月5日消費者李某反映説，在網上預訂入住廣東惠州某酒店，因當地遭遇颱風，聯繫經營者更換入住時間卻遭推脫。
上海市工商局方面表示，從投訴反映問題看，長假期間，涉及經營者售後服務問題投訴佔比46%，同比上升15個百分點；涉及産品品質問題投訴佔24%，同比基本持平；涉及合同約定問題投訴佔20%，同比有所下降。經營者售後服務延滯缺位、推諉搪塞等仍是節假日消費訴求較集中的問題。
