三亞市民遊客中心正式運作 提供24小時“一站式”服務

　　中新網三亞9月30日電(記者 尹海明)國慶黃金周即將來臨之際，三亞市民遊客中心9月30日正式運作，為市民和遊客提供求助、諮詢、投訴、舉報、建議等24小時“一站式”服務。

　　據三亞市旅遊委介紹，三亞市民遊客中心的主要功能，一方面是以展示旅遊資源、城市分區佈局、未來發展規劃作為背景，提供旅遊散客諮詢和一日遊服務。另一方面是以12301旅遊資訊公益服務平臺為基礎，建設集旅遊資訊、投訴、舉報、查詢、應急指揮與綜合分析功能為一體的三亞市旅遊調度指揮中心。

　　三亞市旅遊委主任樊木介紹，三亞12301旅遊資訊公益服務平臺在2013年1月投入運作，經過兩年多時間摸索，三亞對其進行全面升級，建成12301旅遊調度指揮中心，並以此為核心修建了三亞市民遊客中心。

　　記者在現場看到，三亞市民遊客中心總面積約5000平方米，分上下兩個樓層。第一層為三亞旅遊展示大廳，包括城市規劃展示、各區旅遊發展展示、三亞特色旅遊資源展示、三亞文化展示、大三亞旅遊圈旅遊推廣展示(展示三亞、東方、保亭、樂東、陵水、五指山、萬寧等三亞及周邊市縣旅遊資源和産品)、數説三亞、旅遊諮詢定制服務、新聞發佈等功能區。第二層為辦公區。設有旅遊調度指揮中心、12301旅遊服務熱線和12345政府服務熱線及配套辦公區域。

　　據介紹，三亞市民遊客中心旅遊調度指揮中心，結合了三亞市數字化城市綜合監控系統平臺，將目前的網路監控平臺(包括1400多個監控攝像頭)接入到指揮中心，加強對重點旅遊區域的監控，實現對市場的實時監測；在全市重點旅遊區、各大旅遊景區(點)、旅遊購物店等區域建立基站，通過監控系統將基站周邊半徑三公里之內的旅遊市場執法人員現場執法視頻傳遞到指揮中心，並可實現指揮中心與現場執法人員的實時對講及可視化調度。

　　三亞市常務副市長岳進表示，三亞年遊客接待量已超過1300萬人次，其中，旅遊散客的比重超過了60%，2015年春節黃金週期間更是超過了70%。隨著郵輪遊艇旅遊、低空旅遊、婚慶蜜月旅遊、家庭親子旅遊等新業態的發展，散客比例還將持續增加。市場的發展，需要有一個融合服務、交通、定制、諮詢為一體的綜合性旅遊公共服務産品，三亞市民遊客中心應運而生。這對滿足旅遊市場發展需求具有重要意義，可進一步暢通旅遊諮詢、投訴渠道，提高聯合執法效率，為廣大市民和遊客提供更加方便快捷的優質服務。

　　岳進還表示，三亞市民遊客中心的運作對清理整頓非法“一日遊”、優化三亞旅遊環境具有重要意義。長期以來，三亞旅遊業的一些違法違規經營、坑蒙拐騙現象，嚴重擾亂了旅遊市場秩序。三亞市民遊客中心的建設意在重點解決社會和遊客反映最強烈的非法經營、欺客宰客、強迫消費旅遊亂象及線上旅遊的衍生問題。主動搜尋旅遊市場突出問題，對旅遊違法違規經營行為進行嚴管重罰，通過規範的服務、良好的信譽、嚴厲的查處來引領和規範三亞旅遊市場秩序 。(完)