8月的一天，杭州市民陳先生在家中收到銀行發來的短信，提示其銀行卡內4萬餘元存款被轉走。隨後“客服電話”致電告知上述轉賬屬盜用消費，將協助辦理退款。然而，數個提示短信後，陳先生發現卡內全部存款通過網銀被騙取。

　　記者從多地公安部門了解到，類似陳先生遭遇的存款詐騙案件及投訴近期屢屢發生。據杭州市公安局反通訊（網路）詐騙中心統計，杭州市近期已密集發生類似陳先生遭遇的儲戶存款被騙取案件30余起，涉案金額40余萬元，且受害儲戶多係大型商業銀行客戶。

　　■多地儲戶遭遇存款被騙取

　　陳先生告訴記者，8月3日，自己在家中時手機收到工商銀行發來的短信，提示卡內42600元被轉入“如意積存轉机站”。正當自己感到疑惑時，接到了自稱拍拍網客服的男子打來的“消費驗證”電話，核實陳先生是否剛剛在網上消費了。

　　陳先生表示並非本人消費要求退款。隨後，這位“客服”讓其將手機收到的銀行退款驗證碼告知。隨後，銀行發來短信提示陳先生賬戶收到退款1萬元。

　　“由於這筆退款成功，我很快相信了對方。”為完成其餘退款，陳先生應這位“騰訊拍拍網客服”要求在電子密碼器上按了一串數字並按了確認，又將密碼器上顯示的驗證碼告訴了對方。“在收到銀行發來的短信提示賬戶收入32600元後，我以為存款已經被找回來了。”

　　然而，銀行繼續發來短信提示，陳先生的賬戶再度轉出大額資金。陳先生發現自己工商銀行卡的全部存款被轉到了他人賬戶上，且同時有人多次登錄了自己的網上銀行。經查，陳先生共損失人民幣42600元。

　　重慶市民程先生説，8月23日，收到銀行短信提示自己卡中8000元被“轉出”，只剩下0.3元。焦急中，有陌生號碼打入自稱銀行工作人員。“他説要幫我把款項追回。”程先生説。電話挂斷後，銀行短信提示“餘額由0.3元變為5000.3元”。存款失而復得取得了程先生信任，最終8000元存款被轉走。

　　在上海，儲戶黃女士也遭遇了類似的詐騙陷阱。“明明身份證和卡都在身上，卡內部分資金卻突然被轉入一個貴金屬賬戶，短信提示購買了貴金屬理財産品，同時馬上有電話自稱客服要求我提供驗證碼辦理退款。”黃女士説，由於心生疑惑馬上挂失了銀行卡，經調查也屬騙局。

　　■利用商業銀行身份驗證不嚴格産品詐騙

　　杭州市公安局辦案人員介紹，詐騙分子冒充客服，盜用事主網銀申購某貴金屬理財産品，以退款為由騙取事主轉賬驗證碼或操作U盾實施詐騙。

　　不法分子利用商業銀行自身身份驗證並不嚴格的産品，先將存款騰挪入理財或貴金屬賬戶，製造出存款已被轉出的“錯覺”，再冒充客服人員聯繫受害者協助“追回存款”，取得信任後盜取存款。

　　“還有部分犯罪嫌疑人採用E支付功能進行轉賬，該功能也不需要交易密碼，僅需獲得驗證碼。”杭州市公安局反通訊（網路）詐騙中心負責人説。

　　■金融機構對客戶資訊負有保護責任

　　法律、技術人士表示，系列存款被盜案件暴露出部分銀行網銀業務風險意識薄弱。

　　北京隆安律師事務所合夥人金作鵬表示，隨著銀行新型業務發展，一個儲戶的網上銀行賬戶可能對應多個貴金屬、基金及理財産品等子賬戶。為了交叉銷售便利，不少商業銀行在這些賬戶之間轉入轉出資金時降低了身份驗證要求。

　　“金融機構對客戶資訊負有保護責任。非本人操作的資金出入，儲戶也要第一時間向金融機構和公安機關報案。”金作鵬説。

　　國家資訊中心原首席工程師寧家駿表示，面對種種新型騙局，金融機構應當提升對産品漏洞的風險防範意識。“一些機構對資訊安全的技術保障和管理措施已不適應當前的新形勢，一些弱點和漏洞被利用，儲戶賬戶安全亟需受到銀行和監管部門的重視。”

　　（據新華社杭州9月25日新媒體電）