長沙晚報記者 李素平

　　站在“網際網路+”的風口，傳統旅遊項目遭遇自駕遊、線上産品的衝擊，酒店餐飲娛樂項目卻因網際網路而拓展了行銷。長沙本土的旅遊行業大佬們，如何看待網際網路+旅遊？昨日下午，長沙晚報攜手長沙市工商聯，聯合《湖湘·王林時間》工作室舉辦“王林·企業問道”活動，現場迎來了本土多位旅遊行業的大佬。長沙市政協副主席、市工商聯主席彭繼球，市委統戰部副部長、工商聯黨組書記丁文，長沙晚報報業集團黨委副書記、總編輯徐輝等出席了活動。

　　與會的長沙本土旅遊行業企業代表們紛紛認為，網際網路給傳統旅遊及相關産業帶來了轉型發展契機，但捕捉機會卻不那麼容易。圍繞網際網路究竟是生産要素還是生産工具，旅遊相關的食、宿、行、遊、娛樂如何各自借機轉型發展，質疑、討論和點評火花不斷，問道形式激發了企業的新思路。除了邀約的企業代表，還有旅遊行業人士通過長沙晚報理財吧公眾微信號後臺報名旁聽，現場做了滿滿四五頁的筆記，直言“啟發很大”。

　　A “網際網路+”旅遊

　　本土企業大佬有話説

　　作為本土旅遊行業代表，長沙柏樂園董事長余歲柏認為，網際網路對旅遊景點沒有衝擊反而有所裨益：9月26日晚，柏樂園組織了中秋節前的夜場遊園活動，並未做大規模推廣，僅通過微信渠道預告轉發，預計只有1000人的活動最終卻迎來了4000余人次的客流。這其中，以微信為代表的網路渠道竟然貢獻了20%的份額。“但問題也存在，主要是旅遊景點的公眾微信平臺資訊閱讀量不多，如果沒有經常開展互動的活動，效果就要大打折扣。”余歲柏表示，旅遊業要擁抱網際網路，缺人才缺得厲害。

　　在金茂梅溪湖豪華精選酒店負責人蘇基華看來，本土酒店行業與網際網路的連接並不太緊密，還有很大的拓展空間。“從最初的插卡入住，到磁卡，如今，很多一線城市酒店已經提供到店前靠手機就能辦入住手續，這對網際網路+的利用就高效很多，但長沙目前能實現的酒店不多。另外，以往酒店餐飲業倚重的粽子、月餅、大閘蟹等銷售，如今可通過線上推廣結算、線下物流快遞實現短平快銷售，這樣的行銷空間很大。”

　　石燕湖生態旅遊公園負責人肖沛宇認為，當前旅遊行業很火，也被廣泛關注，但回歸其本質，仍是“多、快、好、省”訴求的消費體驗。對此，長沙現代凱萊酒店總經理胡動持類似觀點：對酒店服務業而言，産品和服務品質是最基本的訴求。

　　B 尋找網際網路人才

　　需找塑造靈魂的“編劇”

　　對於企業家們提到的種種問題和困惑，專家代表、湖南商學院旅遊學院院長鐘志平認為，傳統旅遊行業謀求轉型發展，不應誇大網際網路的作用。“網際網路並不能創造很多需求，網際網路的核心是分享資訊，合作共贏，跨界經營。”鐘志平建議，旅遊企業宜厘清一個事實：並非所有人都是景區的目標客群，因此需要區分部落，圍繞不同部落的細分需求來靠活動增加目標客戶群的粘性，做實自己才是硬道理。

　　王林表示，當前，網際網路已經毫無疑問地顛覆了傳統的零售業態、計程車行業甚至金融業，對旅遊行業而言，網際網路並不是完全顛覆式的，網際網路與旅遊是融合發展，不是顛覆，這就需要全方位立體化地創新，需要線上線下一體化整合，需要整合其他要素疊加放大效應。

　　在湖南本土網際網路行業人士看來，網際網路的作用似乎並不只是停留在“生産工具”上。趣味投科技創始人肖三舒表示，網際網路是工具，不會改變商業的本質，但會形成新的商業模式。舉例而言，同樣是為了過河，以前主要靠坐船，船又分很多種，商業模式基本固定，但現在有了網際網路，相當於開始考慮修橋，線上上建立了新的通路。反觀企業家們提到的網際網路戰略缺人才問題，肖三舒認為，企業缺的並非技術類、工具型人才，而是缺有創意的“編劇”人才，即會講故事、有創意，能塑造企業産品靈魂的人。舉例而言，網際網路旅遊目前做得比較有特色的麥淘親子遊，添加了很多社交元素，如圍繞爸爸角色的親子遊，可開闢考古課、探險課、遊學課等，進而將景區旅遊項目融入，這種“講故事”的方式就很有市場。“所以建議旅遊企業，要修適合自己能力的那座橋，做事件行銷，建粉絲社區，而未來對於小而美的企業來説，一定存在大量機會。”肖三舒認為。

　　（特別鳴謝牡丹會提供活動場地）

　　企業代表觀點集萃

　　柏樂園旅遊度假區董事長 余歲柏：怎麼樣玩活手機？現在所有的景區，包括酒店和企業都建立了自己的微信公眾帳號。但是我們最大的問題是，我們的公眾帳號做上來以後，別人不點開看怎麼辦？比如説微信粉絲幾十萬，但是微信打開看的只有幾百人，怎麼解決這個問題？

　　長沙現代凱萊酒店管理有限公司總經理 胡動：傳統型酒店專注酒店的産品、管理、運營，但是對網際網路並不懂，或者是不內行。我們想把網際網路應用到酒店的經營管理裏，但是在具體的操作過程當中遇到了技術壁壘。所以我們酒店行業其實還沒有成型，還在路上。

　　湖南省紅辣椒旅遊科技發展股份有限公司董事長 楊志清：現在都把焦點放在自駕遊和自主遊，我們怎麼樣往下細分市場。我們解決自駕遊過程當中發展中的痛點，譬如門票貴。我們希望通過紅辣椒護照跟全國的景區合作，解決門票貴的問題。

　　長沙市開福區湘繡研究所再紅湘繡辦公室助理 秦欣：我們企業最大的困惑就是到底是多開實體店，還是多投入精力和投資在網際網路上？因為我們現在在網際網路上開的店，給我們帶來的經濟效益非常小，我們希望通過網際網路給我們企業帶來一定的經濟效益，但是在實際操作中背道而馳。

　　湖南省長沙市旅遊諮詢集散中心總經理 劉星言：我們最困惑的是，現在自駕遊非常多，租車非常火。滴滴打車、神州租車對我們傳統旅遊的交通運輸方式衝擊非常大。怎麼樣確保這些線下經營的公司跟線上的公司合作的時候，利益能夠得到很好的保證。另外如何推廣我們自己的平臺？

　　湖南中鐵國際旅行社有限公司總經理 熊德祥：我們現在一直在打造O2O的新興模式，但是在從中還是有很多的困惑，困惑在哪？就是實際運作跟網際網路不配套。比如説把線下的客人向線上引流，《旅遊法》規定必須簽訂合同，但這些選擇網際網路的遊客基本上都圖一個簡單，不願意跟你簽合同。

　　湖南洲際國際旅行社有限公司總經理 何該林：我們公司主要是做景區與傳統旅行社之間的架構，我們主要業務是省外的景區要在湖南來做推廣。面對網際網路，傳統旅行社又怕又愛。愛的是通過傳統旅行社沒有實現的利潤，他可以實現，但是又擔心其中可能存在的風險。

　　華融湘江銀行長沙分行小微部總經理 唐雲川：銀行在自身的發展過程當中需要尋求好的小微企業，雙方都有需求，為什麼彼此之間沒有打通？資訊不對稱是關鍵。第二是銀行很希望聽到企業家最真實的東西，但是企業家害怕暴露自己的弱點。第三是整個信用體系還是受到局限，希望和企業家們多種維度和渠道溝通，銀企才能夠達成合作。

　　（長沙晚報記者 肖娟 整理）

　　參加本次活動的企業名單

　　柏樂園旅遊度假區

　　金茂梅溪湖豪華精選酒店

　　長沙現代凱萊酒店管理有限公司

　　湖南省廣通石燕湖生態旅遊公園開發有限公司

　　湖南省紅辣椒旅遊科技發展股份有限公司

　　長沙市開福區湘繡研究所再紅湘繡

　　湖南省長沙市旅遊諮詢集散中心

　　湖南中鐵國際旅行社有限公司

　　湖南洲際國際旅行社有限公司

　　華融湘江銀行長沙分行

　　相關連結

　　王林點睛長沙旅遊業+網際網路

　　1.推動長沙建立一批“旅遊+網際網路”行業的戰略合作示範試點；

　　2.系統謀劃和推進長沙“旅遊+網際網路”行動計劃；

　　3.加快建成國家智慧旅遊公共服務平臺和旅遊産業運作監測平臺；

　　4.成立長沙“網際網路+旅遊”目的地聯盟。