廣東農行全面提升網點員工崗位技能
- 發佈時間：2015-09-22 14:31:30 來源：羊城晚報 責任編輯：羅伯特
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近日，農行廣東分行在全行範圍內舉辦了櫃面業務勞動競賽，以賽促學，全面提升員工崗位技能和服務水準。這既是落實農總行“比學趕超”工作要求的舉措，也是該行崗位練兵的具體實踐，在行內掀起了新一輪“學業務、比技能、強本領”的熱潮。
比賽以提高員工崗位技能為目標，以“三尺櫃檯”為陣地，側重展現員工在點鈔、業務操作、遠端授權和運營後臺作業錄入等方面的功力，是網點員工日常工作的一次大檢閱。通過比賽，不僅挖掘和儲備了一批業務嫺熟、技能精湛的櫃面技術人才，也促進了網點員工技能的全面提升，從而促進客戶服務能力的提升。
近年來，廣東農行將提高員工崗位技能作為一項基礎性、長期性的工作，不僅注重以賽促學，而且從考核機制、業務培訓、隊伍建設等多方面入手提高員工技能，增強隊伍素質。該行對1萬多名櫃員實施了等級評定和管理，將櫃員崗位工資與業務技能、工作品質、服務水準掛鉤，建立良性競爭機制。
為強化培訓效果，廣東農行不斷豐富培訓手段，運用網點視頻晨會系統、業務響應平臺、運營網站、網路學院等線上培訓網路，及時快速將制度新要求、系統新變化、風險新特徵傳達到基層一線，切實增強櫃面人員業務知識和技能。以考代訓、嚴格崗位準入也是該行加強隊伍建設的重要抓手，截至目前，該行櫃員和運營主管在總行崗位資格考試中的合格率均在98%以上，網點對公客戶經理全部通過總行對公客戶經理考試。（譚瓊 王淼怡 楊廣）
