長沙晚報訊（記者 肖娟）近日，螞蟻花唄通過熟人催收淘寶用戶還款的追債方式讓其陷入輿論風口，而事件發酵後，引發了人們對其是否侵犯隱私的爭論。近日，花唄通過官方微網志進行了回應，並暫停了以聯繫關係人來提醒借款人還款的方式。

　　事件熟人催賬方式遭質疑

　　近日，有網友反映：因其朋友透支未還，她接到了花唄催收人員的電話。花唄的催收人員在欠款人支付寶記錄上發現，欠款人給她送過粽子，收貨人資訊留有她的聯繫電話，於是要求其協助聯繫欠款人。

　　很快，該事件在網路上發酵，引發了人們對花唄催收方式侵犯隱私的討論。隨後，螞蟻花唄團隊通過官方微網志進行回應，稱立刻在第一時間暫停了以聯繫關係人來提醒借款人進行還款的方式，在機制改造完成之後再重新啟動這一機制。

　　花唄團隊表示，除了避免壞賬，提醒還款是為了避免客戶因非主觀原因忘記還款，導致逾期利息和信用記錄受損，這是信貸行業的常規做法。對於逾期未還款的用戶，公司將依次通過短信、自助語音、人工電話提醒等方式提醒用戶還款。

　　疑問是否是行業通行做法

　　花唄表示，如果逾期金額較大，且多次電話仍聯繫不上用戶的情況，將嘗試通過聯繫關係人的方式來提醒用戶還款，這是參照信貸行業的通常做法。

　　通過聯繫關係人的方式提醒用戶還款，又是否是行業通用做法？近日，長沙市民陳姐告訴記者，她接到一分期網站的電話，工作人員稱其孩子申請了3萬元創業金未及時償還，如果不能及時償還，將産生諸多後果。“剛開始接到電話很意外，對方能準確説出孩子的姓名、學校、身份證號等個人資訊。”

　　在跟孩子核實之後，最終她無奈幫孩子償還了欠款，但她質疑分期網站這種做法，“貸款時不告知家長，還不上的時候才來找家長兜底，這樣合適嗎？”

　　一位業內人士表示，一般而言，催賬方式主要視逾期天數的長短採取不同方式，有短信催收、電話催收、信函催收、熟人催收、到府催收、法院起訴等。其中，找熟人，尤其是親屬催賬是效率較高的一種方式。

　　觀點不能隨意濫用個人資訊

　　交易資訊是否可以用來幫助機構催收？大數據時代，又該如何防止個人資訊不被洩露？湖南元端律師事務所主任袁嘯表示，首先需從資訊取得的方式來判斷。

　　“比如你要辦辦信用卡，通常會被要求填寫緊急聯繫人或其他聯繫人。如果你失聯，銀行信用卡中心撥打緊急聯繫人電話。這個是允許的，因為你辦卡時得到明示，因此銀行得到了授權。但花唄聯繫上述網友是並未得到任何人授權，而是從其與淘寶發生的交易資訊中分析出來的。”袁嘯説。

　　其次，要看資訊使用的目的。“大數據時代，即便是擁有大量資訊的購物網站，也不能隨意濫用個人資訊。如果它使用你的資訊不是為了給你提供更好的産品或服務，而是用於幫助催收，那麼，這種做法值得商榷。”袁嘯提醒。