“閃修俠”創始人王源：

　　一小時到府半小時搞定

　　修個手機，也能整出O2O平臺

　　都説手機維修業的“水太深”，他要改變的就是行業“潛規則”

　　□本報記者 金梁 文/攝

　　北京時間9月10日淩晨，蘋果秋季新品發佈會如期在美國舊金山召開。由於時差的關係，那會兒已是後半夜，可還是有很多“果粉”堅持看完了直播。這其中有不少人是從iPhone4開始，每一代新産品都追著買入的忠實“果粉”。王源和他的“閃修俠”就是從這為數龐大的“果粉”身上破題的。王源不賣手機，他做的是到府快速修手機。

　　在這之前，如果你的iPhone壞了，維修可是個難題。通常的流程是這樣，你得先把iPhone送到經銷商那，然後經銷商再把iPhone運到深圳維修，這大約需要一週時間；等深圳那裏修好了再發貨回杭州，你自己再去把iPhone給取回來。時間成本高不説，維修費也非常昂貴，通常iPhone換一個螢幕都要在1200元以上。

　　“我們想讓用戶知道，在杭州，有人可以修iPhone，有人可以便宜修iPhone，有人可以不坑你修iPhone。”王源説，他想把修手機過程中的各種“坑”去掉。於是，杭州出現了一個名為“閃修俠”的O2O到府修手機平臺，承諾“一小時內到府，半小時修好手機”。

　　此人會修iPhone

　　和喬布斯一樣，他大學沒讀完就去闖世界了

　　“90後”的王源是河南人，在武漢讀的電腦專業，大學時就是一個愛折騰的人。他沒等到大學畢業，就輟學去了廣東、湖南等地闖蕩，聽朋友説浙江一帶的工資高，又轉戰到了杭州。

　　2009年，王源先是在明基公司做售後維修，隔年又去了默沙東制藥做IT。按説這兩份工作在當時都非常不錯，但他還是想單飛。於是，在2011年，他辭職了。

　　當時iPhone 4開始流行，王源身邊好多朋友都第一時間買了。他很快發現，能修iPhone手機的維修網點非常難找。

　　那時候的流程通常是這樣的：用戶先把壞掉的手機交給賣手機的商戶，由商戶發貨到深圳，等修好之後手機從深圳發回杭州，用戶再回去取。這一來一去，用戶至少要等一個多星期，還得有臺備用手機。維修費用也非常高。王源記得很清楚，以最常見的碎屏來説，iPhone換一個非原裝屏也要1200元以上，原裝的就更貴了。更不要説運氣不好要換主機板的，那修理費真心讓人心疼。

　　“我這個人喜歡折騰，找了圈內修筆電的一個高手，買來iPhone手機，一起研究。我們還去國外網站查資料，就這樣把iPhone拆了又裝起來。”很快，王源就成為了當時杭州少數會修iPhone的人。

　　“修手機，和修電腦一樣，當時只是個傳統行業，進入門檻不高。只不過修iPhone比修諾基亞要難一些。”王源説，“比如一個螢幕壞掉的iPhone，剛換好屏，不小心一捅，新螢幕又壞了，這時候就只好自己賠錢再裝一個新螢幕。”

　　這番親身感受讓王源體味到了手機經銷商的痛，“如果自己拆開來修，一旦修壞了，就得賠幾千塊錢”。市場急需專業的維修技師。

　　於是，這一年王源在杭州百腦匯市場開出了第一家iPhone手機維修店。開張沒多久，百腦匯市場裏四分之三的商戶都成了他的客戶。

　　發現修手機比賣手機更賺錢，跟風的人不少，市場裏很多店面開始挂上了“手機維修”的牌子，可最終這些待修的手機絕大多數又被送到了王源的櫃檯上。也因此，王源被朋友們戲稱為iPhone手機維修界內的“校長”。

　　此人修iPhone不貴

　　都説修手機這行水太深，他要改變的就是行業內的“潛規則”

　　懂修iPhone的人少，維修的利潤高，生意做得風生水起。在杭州，王源的手機維修店變成了五家，每月的流水達到上百萬元。

　　通常，在電子市場內，手機維修老闆都是在頂樓，那裏租金相對便宜。而王源不走尋常路，他把維修店開在了數位品牌林立的一樓。

　　2012年底，王源把原先50來平方米的店面擴張到了120平方米，把整個店舖裝修得非常標準化。身邊的朋友非常詫異，一個修手機的個體戶為什麼還要花這麼多錢在店面裝修上？

　　當時，王源絕大多數的客戶都是手機經銷商，手機主人拿回修好的手機，要經過經銷商、維修商兩層“剝削”，維修費一直居高不下。

　　“我開門店的目的就是想讓客戶目標遷移，直接面對手機用戶。這樣看起來維修費收不高，其實我賺得更多。”王源説，iPhone手機維修裏面的“坑”，或許説個三天兩夜也説不完，這裡的水可以説是深不見底。這些“坑”，又稱之為行業潛規則，舉個例子説，壞了的手機需要更換配件，普通用戶打不開iPhone後蓋根本不知道換的是不是蘋果原裝的零件；修理過程中，是否被人拆走原裝件，也無法查證……這一拆一裝之間，有著太多的秘密。

　　此人修iPhone不坑你

　　去做活動，大家圍攏來看他怎麼能半小時修好手機

　　行業不規範，意味著其背後有著更大的市場空間。王源一直在觀察思索行業裏的種種變化。手機維修行業有剛需，且滿是痛點，這已經具備了O2O的基本條件。

　　2014年，王源想好了。他要做一個到府手機快修平臺。

　　説幹就幹，拿著一份Word版本的計劃書，他就去招兵買馬了。“所謂計劃書根本算不上什麼標準的商業計劃書，最多就是寫了一些我的想法，隨後去找了研發、行銷、品牌等各路高手加盟。”沒有想到的是，高手們對他的創業想法非常有興趣，創始團隊的組建非常順利。

　　2015年初，王源又做了一個極其簡單的網站：用戶自己勾選手機型號，寫出問題，系統就能提供一個透明的報價。比如，換手機屏，通過這個平臺到府換一個iPhone5s螢幕，系統報價350元。

　　不光要幫用戶修好手機，還要解決他們的燃眉之急，得修得快。項目的名字最終確定為“閃修俠”，承諾“市區內一小時到府，半小時內搞定手機維修”。

　　之後，團隊開始在微信朋友圈做推廣，進行項目“試錯”。接下來的兩個月裏，“閃修俠”維修了500來部手機，這些用戶全都是看到朋友圈的轉發找過來的。

　　今年春晚新增了“搖紅包”，很多人一邊看春晚，一邊搖手機，搖得手腕都酸疼酸疼的。第二天，“閃修俠”的微信公眾號上呼啦啦新增加了300號人。節後第一天，“閃修俠”的的工程師就到府換了近200塊iPhone螢幕，據説都是搖紅包搖碎了的。

　　“閃修俠”為何能火起來？王源認為，流程透明是這個項目做起來的第一要素。“維修手機為什麼有坑，是因為這個過程太過神秘。我們這種到府維修的方式，就在用戶眼皮底下操作，讓人覺得透明，用戶自然就放心了。”

　　流程透明體現在幾個方面：工程師當著用戶的面修手機，免去偷換零件的嫌疑；工程師維修前進行各功能檢查核實，免得這邊修好了，那邊又壞了；手機拆開後，工程師以口語化的方式對用戶進行講解，讓對方知道自己是怎麼修的；維修過程全程錄影，以防發生糾紛。

　　用戶們誇“閃修俠”更多的還是一個字：快！如果通過蘋果官方修手機，雖説放心，但修理排隊時間很漫長，需要3到7個工作日；如果去普通手機店內修，送修時間和等候時間不固定，價格更是沒譜。而通過“閃修俠”這類O2O到府服務平臺，親眼看著，立等可取。

　　如今，“閃修俠”在杭州的日均訂單量保持在300-400單，平均客單價為300多元。王源告訴記者，他們現階段除了大本營杭州，還在北京、上海等多個城市拓展了業務，下一步還會去開拓深圳、廣州市場。

　　“我希望‘閃修俠’就是你的一位數位朋友，他不只是會修手機，更關鍵的是能解決你所有與手機有關的問題。”王源説。今後，他還想把舊手機回購業務也做起來。