優化服務為金稅三期保駕護航
- 發佈時間：2015-09-16 07:34:38 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
為了確保金稅三期系統順利上線，南寧市國稅局在做好數據準備、客戶端環境搭建、新舊系統雙軌運作、人海壓力測試等工作的同時，積極拓展工作思路，不斷優化納稅服務為金稅三期系統順利推進保駕護航。
創新思路
提供個性化服務
一是開展預約和反預約服務。在暫停涉稅業務辦理期間，南寧市國稅局各辦稅服務廳受理納稅人預約9月8日恢復辦理時間，據統計，2015年8月28日至9月7日，全市各辦稅服務廳共接受預約2025戶次，97%的預約業務均在預約的時間內辦結；對於在上線前預約和上線後受理的業務因系統運作故障造成當天無法辦理的，南寧市國稅局及時提供了反預約服務，即根據納稅人意願採取“先受理後辦理”的方式，請納稅人留下本人的聯繫方式，並確保聯繫電話的暢通，以便稅務工作人員能及時溝通或預約前來辦理相關手續的時間。二是啟動延時服務，新系統上線首日全市各辦稅服務廳共接待納稅人4722戶，辦理各項涉稅業務6314筆，9月9日辦理涉稅業務達到29883筆，龐大的業務量對稅務機關是一個巨大的考驗，市國稅局積極採取了應對措施，辦稅服務廳及相關部門的工作人員提供了延時服務，在下班時間繼續為納稅人辦理業務，直至現場納稅人的業務全部辦結。三是合理調配，優化導稅服務。為了避免新系統上線後各辦稅服務廳納稅人驟增導致排隊等候時間較長的現象，市國稅局利用微信提供各大廳的排隊等候情況，引導納稅人錯峰辦理業務。另外，該局還適當增加了導稅員和大廳值班人員，對前來辦理涉稅事項的納稅人進行解釋，建議辦理的業務可以選擇其他月份辦理的，儘量選擇其他月份辦理，為納稅人合理安排時間提供建議。
加強管理
優化服務提供堅強後盾
一是堅持領導帶班輪值制度，處理突發情況、解決疑難問題、調配窗口人員，確保各辦稅服務廳平穩、有序開展，納稅人能夠順利辦理各項業務。二是為新系統運作提供技術支援，由各業務科室負責人及業務骨幹組成了“南寧市業務運維工作小組”，小組成員分工明確，負責全市的系統運維工作，及時解決納稅人在辦理業務時發生的問題。三是為了及時了解系統上線後納稅人辦理涉稅事項的情況，從9月8日起市國稅局啟動單軌上線日報制度，將先進有效的服務措施在全局共用並全面鋪開，對存在的問題集全局之力及時解決，保障辦稅秩序井然有序，不斷提高納稅人的滿意度。
（李偉）
