記者調查發現 大行轉賬霸王條款頻現

　　高高興興從湖南到廣州來探親，沒想到來到銀行櫃檯居然被告知不能辦理異地銀行卡的轉賬業務。近日，陳伯伯（化名）遇到了這樣的惱火事。銀行方面對他表示，需要重新開一張廣州本地同家銀行的借記卡，然後從其異地同行卡把10萬元轉賬到新辦的同行本地卡裏，才能再辦理跨行轉賬，從這張本地卡把10萬元轉到其名下的他行的銀行卡。

　　對此，記者調查發現，銀行此舉實際上一方面收取了辦卡費用，另一方面也將收取兩次轉賬費用。

　　銀行業內人士表示，一般來説不應該是系統問題，不少銀行是支援異地卡櫃檯轉賬的，而設置這種障礙，不排除也有銀行內部的考核原因。

　　廣州日報訊 （記者李婧暄）湖南陳伯伯最近到廣州探望女兒，卻遇到了轉賬的煩惱。“他有一張外地的某大行的借記卡，想要在廣州辦理轉賬10萬元到自己名下的其他銀行卡裏，但到了銀行卻沒有辦理成功。”陳伯伯的女兒小娟（化名）告訴記者。

　　“當時，銀行的工作人員説這個業務辦不了，只能讓我爸爸在廣州新開一張該行本地卡，把錢先從外地同行卡轉到本地新卡，然後再從本地新卡轉到其他銀行卡。”小娟告訴記者。

　　由於陳伯伯沒有開通網路銀行和手機銀行，因此無法通過其他途徑處理，而銀行櫃員又聲稱他只能如此操作。

　　大行霸王條款

　　近年來，雖然銀行業一直在提升服務方面下了不少功夫，但是依舊有不少霸王條款存在。

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　　大額轉賬被卡75萬元救急錢被耽誤

　　對於銀行的霸王條款，記者在調查中發現，不少市民吐槽的意願很強烈。

　　“我于某月底工作日下午1時想通過某國有大行網銀轉出75萬元去其他行，卻遭遇了大額認證、申請的要求，而且短信支付密碼發送接收不成功，折騰了整整一個下午，最後還是過了下午5時。”白領陸女士（化名）告訴記者，因為急用這筆錢，其間不斷與客服溝通，但沒有引起工作人員的重視。

　　“後來我去投訴，銀行的客服卻要我去投訴移動公司……”陸女士表示，她轉賬不成功，可銀行只是把責任歸咎於客戶的操作問題。“但奇怪的是，我的手機當時在接收同一時間同一類型操作別家銀行短信是沒有問題的，可這家銀行的短信支付密碼我當時要麼完全接收不到，要麼接收到的一直是過期的……”陸女士説。

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　　銀行不同轉賬費收費大不同

　　“我老公是一家國有大行的中層老總，自家員工匯款都沒免手續費。但我自己在另一家小銀行，中層全部開了白金卡，匯款免手續費。”某銀行高層告訴記者。

　　“目前大銀行不愁‘嫁’，小銀行競爭意識強，雖然很多大行也在轉變，但是一些根本的東西還沒有發生變化。”上述高層告訴記者。

　　記者了解到，大部分中老年人比較偏愛櫃檯人工轉賬。但這種方式除了奔波、等候外，手續費還是最高。資金通常第二天才能到賬，如遇週六日和節假日還會順延。

　　去年8月發改委和銀監會聯合印發《商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》，要求個人櫃檯轉賬匯款手續費不得超過50元之後，目前多數銀行異地轉賬、跨行匯款手續費收費通常為交易金額的0.5%~1%，最高50元封頂。

　　此外，用現金給他人賬戶存款，實際上也是一種轉賬方式，有的銀行明確定義為“現金轉賬”，按照借記卡或存摺轉賬一樣收取手續費，但也有銀行對本行現金存款採取減免手續費的政策。

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　　信用卡沒收到就被扣年費

　　“我的信用卡還沒到手（至今沒到）已經被收年費了，還被通知領卡要跑去大沙頭的信用卡中心。”消費者陳女士告訴記者。

　　此外，記者調查發現，信用卡扣費的問題也成為不少人糾結的對象。專家指出，事實上，未經持卡人授權，銀行對未激活的信用卡是不得收取年費。這是多數銀行已出臺的規定，而且銀監會對銀行的收費行為明確規範：未經持卡人授權，銀行業金融機構在信用卡激活前，不得扣收任何費用。因此出現這種問題，持卡人需要向銀行提出申請。

　　記者調查

　　異地跨行轉賬

　　各家銀行規矩不同

　　昨日記者就陳伯伯遇到的問題諮詢了行業人士，“系統就是這樣，異地卡不能跨行轉賬。”上述國有大行的一位工作人員告訴記者。

　　昨日，記者諮詢一位股份制銀行系統維護專業人士，他表示，系統上通存通兌並不是很難解決的問題，應該是銀行制度沒有放開的問題。

　　“這種情況只會出現在銀行核心（作業系統）沒做集中的情況下，按理由不可能。”當記者向其他銀行工作人員求證，他們都表示“不可思議”。

　　“這種情況確實存在，五大行都是這樣的，但一些股份制和中小銀行不會。”一位銀行業人士告訴記者。

　　“異地卡在廣州轉賬之所以銀行這麼給客戶設置障礙，是因為異地卡在廣州轉賬相當於異地取款，要收費。此外還有考核等原因，於是要求開張本地卡，從異地卡轉入先收一筆異地費，本地卡轉賬再收一筆轉賬費。”一位銀行業內人士表示，讓客戶辦本地卡，還可收10元，等於三重收費。