善待員工是個技術活
- 發佈時間：2015-09-16 05:31:51 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
一週評論
電商行業人才難招，零售業人才也不好招，不經意間你會發現，走到哪看到的都是招騁資訊，碰到哪個老闆感嘆的也是招人難。於是，如何招到人、如何留住現有員工，則顯得尤為重要。
最近碰到的幾件事，還真是讓筆者感觸頗深。南城一家網路科技公司的老闆苦惱地告訴筆者，公司大多數都是90後，而90後IT男基本上都喜歡往廣深一線城市跑，好不容易招到90後IT男，為了留住這些人，公司特意在另一個部門多招了一些女孩子。
該老闆的説法是，切中了IT男的需求：他們並不喜歡逛街等，最大的需求就是找個女朋友，如果公司在內部就把這個需求解決了，那員工的穩定性將大大提高。當然，除了解決員工這一需求，這個面積並不大的公司，特意辟出近100平方米麵積，用來當作喝咖啡、燒烤、喝下午茶等娛樂休閒場地，製造輕鬆氛圍。該老闆開玩笑稱，對待員工像對待上帝，真是體貼入微，感覺自己反而像個員工。
事實上，不止這類創業型公司需要對待員工像對待顧客一樣細緻週到，越來越多的大型企業也開始意識到，公司的團隊是發展的命脈，基層員工也不例外。例如東莞一大型零售企業，就在內部設置了愛心互助基金，員工家庭有什麼困難，這一基金就發揮了作用，可以幫助員工解決生活上的重大危機及困難，解決了員工的後顧之憂。
除此之外，越來越多的員工成為企業的“合夥人”，這一制度最先在國內其他城市出現，後來東莞企業也開始在中高層員工中流行，再慢慢向基層員工擴大的趨勢。收入提高，情感得以保障，自然就會讓員工心滿意足。
有零售業人士坦言，特別是對服務型零售企業來説，消費者對零售企業的服務品質也越來越看重，企業為消費者能否提供優勢服務，説到底還是由基層員工來決定。基層員工的工作狀態決定了企業的服務品質。這一説法，筆者確實有所體會，近一兩年去一些大型連鎖超市，售後服務人員的工作態度整體來看確實沒有以往好，而公司相關負責人給的説法也印證了這一説法：零售業招人太難，工作不順心分分鐘跳槽就能找到工作，所以這些基層工作人員服務態度不夠好確實事出有因。
由此來看，在這個人才緊缺的年代，如何善待員工真是個技術活，如果把這個技術活研究透了，説不定還真是個寶貴的財富。
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