費盡週折代購回的化粧品

　　竟然沒網上便宜

　　有時候生活就是這樣，小尷尬不經意間就會出現。這不，一直找人幫從南韓帶化粧品的李女士就遭遇了尷尬，讓好久沒聯繫的同學帶化粧品本來就不太好張口，結果同學犧牲了看美景的時間，給帶回來的化粧品竟然比跨境電商平臺上賣的貴了將近一倍。這個心情，尷尬、失望……平臺上賣的是假貨嗎？如果不是，為什麼千里迢迢跑去南韓買貴的呢？本報記者求證一些跨境電商，對這些疑問一一進行了解答。鄭州晚報記者 徐智慧 趙柳影

　　同款商品 為啥價格差一倍

　　和淘寶一樣，跨境電商平臺上也會出現一些爆款。九朵雲的馬油膏就是其中之一，無論在哪個跨境電商的平臺上，都可以搜到同款商品。李女士想買這款産品，但是很少在網上購物的李女士，托到南韓出差的同學幫忙在南韓買。去濟州島出差的同學，特地抽出時間去逛街幫李女士買。在南韓購買的價格是160元人民幣一瓶。李女士同學介紹，目前在南韓，中國遊客特別多，不僅可以直接刷銀行卡消費，就連商品都有中文説明書。

　　但是如願以償買到該商品的李女士卻被告知，同款的産品，網上只賣90多元，這讓李女士有些失望，何苦費盡週折從南韓帶回來呢？有些不甘心的李女士就拿來兩種商品進行了對比，並在網上搜索。李女士發現，在不同的跨境平臺上，幾乎都有這款商品出售，但是價格卻差別很大，從80多元到300多元，看商品的外觀和容量等基本資訊，幾乎一模一樣，這讓李女士越來越疑惑了。經過仔細對比，在網上購買和在南韓購買的商品，僅從外觀上，李女士沒有發現差別，這讓李女士心裏的疑惑越來越大。

　　零售和批發 是價格差別的主要原因

　　是存在假貨還是其他原因造成的價格差別？對此，萬國萬購負責人郭珂説，一般跨境電商平臺的化粧品都是從廠家或者貿易商手中進貨，價格和南韓的零售商拿到的價格相差不多，但由於目前正是跨境電商迅速發展的時期，借助政策的東風，不少企業涉足跨境電商，導致跨境電商競爭非常激烈，不少企業都有促銷活動以吸引流量，所以跨境電商平臺上的商品低於在南韓市場上的價格，這是非常正常的。拿目前銷售最火的一款化粧品，九朵雲的馬油膏來説，一件商品的利潤就在10元左右。尤其是一些賣的很多的商品，如日本的花王紙尿褲等，價格都非常透明，在跨境平臺上的價格基本上就是進價加上運費和很薄的利潤。

　　“沒辦法，中國的跨境電商競爭就是這麼激烈，跨境電商的利潤肯定沒有南韓的零售商那麼高。”郭珂説，就單個産品來説，由於跨境電商的促銷活動，可能遠遠低於在當地的零售價格。

　　保稅國際董事長宋銘傑透露，在南韓專櫃銷售的化粧品，一般的價格都比跨境電商平臺上價格要高一些，但是假貨除外。由於去南韓的中國遊客越來越多，在南韓出現了不少中國導購，這些人就是瞄準了中國遊客，也有專門賣假貨給中國人的，有的是真真假假摻在一起賣，所以會更低。

　　導致價格差異的另外一個原因就是電商平臺直營和入駐的問題。“如果是直營的，價格會相對便宜，如果是入駐的，商品又經過一道或多道程式，同樣的商品價格相對會高點。”宋銘傑説。

　　懷疑商品品質 可以到專櫃驗貨

　　目前大型電商平臺入駐商家多，商家素質良莠不齊，因此在管理上漏洞較多，是産生用戶投訴較多的區域；跨境母嬰電商因産品渠道來源屢遭質疑，以及頻發售後服務等問題，成為用戶投訴的又一集中區域。對此，郭珂坦言，就化粧品而言，無論是南韓市場，還是本土市場，假貨都不可避免。日前，也有不少跨境電商頻現貓膩，一些假貨偽裝成國際大牌，在“境外一遊”後變成正品銷售，多款商品被爆出通過跨境電商“洗白”。

　　也有業內人士坦言，任何一個平臺企業，沒有人願意賣假貨，但是有時候他們也無能為力，沒法控制。而目前，消費者還不是很具有辨別海外假商品的能力，如果遇到懷疑商品品質的情況，消費者可以到專櫃驗貨。但是到專櫃驗貨的時候，要説明是從跨境電商平臺購買的，也要説明産品的産地。因為對於同一件商品，不同的産地，産品的版本就不太一樣。

　　“出現了品質問題、退換貨手續相比國內網購複雜很多，比如涉及跨境通關、物流、費用等。”業內人士透露，這也造成了消費者維權難。但是目前不少跨境電商開始走O2O模式，陸續線上下開起了體驗店，體驗店同時兼有售後的功能，這對消費者來説，遇到問題的時候可能更容易解決一些。

　　買外國貨 最好是從保稅區出貨的

　　如何最大程度避免假貨呢？業內人士分析，由於進入保稅區的商品，都要經過商檢，核定參數不符合標準的産品是不允許進入保稅區的，相當於海關、國檢已經把了一道關。所以，在平臺上購買保稅區出貨的商品，出現假貨的概率更小。

　　遇到問題如何維權？該業內人士説，正規的電商在售後上都是根據《消費者權益保護法》的規定進行，産品出現問題時都按照法律法規執行，哪一方的問題由哪一方承擔相應的法律規定的責任。如果懷疑商品的真假，只要在中國銷售，都會使用中國的《消費者權益保護法》，遇到問題同樣撥打消費者的維權熱線。

　　此外，業內人士還建議，目前跨境電商真正能和品牌直接合作的並不多，用戶跨境購買時要認準品牌和渠道，過於便宜的大牌貨大部分都是“山寨”，消費者要始終堅信，價格是檢驗商品真假的重要指標之一。