吉林省工商局12315消費者投訴舉報平臺自2010年7月開通以來，15名平均年齡只有26歲的女接線員，5年如一日堅守平臺，唱響青春讚歌，一展巾幗風采，以優質、高效、公開、規範的工作成效，做到服務項目全方位、服務時間全天候、服務群眾全身心，打造了一支竭誠為消費者服務的維權隊伍，樹立了吉林工商為民服務的良好形象。5年來，該平臺共受理消費者投訴、舉報、諮詢等各類資訊418483件，為消費者挽回直接經濟損失7300多萬元，間接損失上億元，先後兩次榮獲全國“巾幗文明崗”稱號，多次榮獲吉林省“青年文明號”、“示範青年文明號集體”、“優秀婦女兒童崗”、“五一巾幗標兵崗”等稱號。

　　熱情服務，讓消費者滿意

　　作為消費維權的第一線，12315平臺每天面對全省2700多萬消費者和眾多商企，每天面對上百件來電、來訪。為了讓消費者滿意，平臺工作人員對每位消費者的來電、諮詢都熱情相待，耐心解答，微笑服務。在工作中，她們時常會遇到怒氣沖天甚至出言不遜、胡攪蠻纏的消費者。每當遇到這樣的消費者並被無端指責或誤解時，她們都耐著性子充當“出氣筒”，努力勸説過度維權的消費者，聽完電話那端火藥味兒十足的話語甚至破口大罵後，仍繼續對其耐心解答、解釋，把滿意留給消費者，把委屈和淚水默默地咽到肚裏，忍著委屈，繼續投入工作。

　　今年4月，磐石市局12315平臺接到消費者孫女士等多人來電投訴，稱她們去年看到本市某汽車美容店搞會員優惠活動的宣傳後，辦理了該店會員卡。但今年4月發現該店貼出即將裝修的公告，讓消費者購買店內商品解決卡內餘額，這些消費者因不認可，與經營者多次交涉，但所提要求均被經營者強硬拒絕。接到投訴後，該市12315平臺在第一時間前往該店進行調查、調解，直至雙方自願達成相互滿意的協議，成功解決了有可能造成消費者集體陳情的消費糾紛。快速處置，提高接訴效率

　　近年來，省局12315平臺認真高效處理、受理各類資訊，以高度的政治敏銳性慎重穩妥處理各類案件，特別是群訴案件，每當接到投訴，都在規定時限內迅速分派，各市（州）局快速反應，快速處理，快速反饋，及時解決消費者遇到的各類問題，涉嫌違法案件依法嚴厲查辦，受到各界好評。去年5月2日，省局12315平臺接到吉林市消費者電話投訴，反映在吉林市五虎島旅遊景區，有大批消費者被困在島上無法返回，其中包括很多婦女兒童，天色漸晚並且還在下雨，請省局12315儘快幫助解決。工作人員接到投訴後立即報告領導，啟動快速處置機制，緊急聯繫吉林市局，要求轄區工商所當場處理。1小時之後，所有遊客被安全順利接回碼頭。

　　今年，吉林省12315平臺加大快速處置效率，規定在法定時限內提前1至2天處理消費者訴求，再次提高投訴實效。省局12315平臺接到投訴後，第一時間進行調解，解決率達到100%。

　　愛崗敬業，青春無怨無悔

　　省局12315平臺實行全年365天無假日人工值守。5年來，青春靚麗的女孩兒們憑著對事業的執著，對崗位的熱愛，每天值守平臺，不論是元旦、春節等傳統佳節，還是雙休日，她們都堅守崗位，盡職盡責，從不叫苦，從不抱怨，寧可負自己，也不負工作，在無怨無悔中唱響了動聽的青春之歌。平臺班長王爽是平臺建立之初考進來的接線員，5年來，她刻苦努力，積極向上，克服弟弟病故、父母需要照顧等困難，忘我工作，攻堅克難，很快成為大家公認的業務能手，連續幾年到央視參加3·15現場諮詢，成為吉林工商12315的驕傲。今年央視3·15晚會，國家工商總局指定省局12315平臺政治素質高、業務能力強、服務熱情週到、語言標準規範的3名接線員參加現場諮詢，她們在現場表現突出，盡顯了吉林工商12315的風采。而風采的背後則是她們奉獻的精神，她們有的孩子還小需要照顧，有的剛剛結婚正在蜜月期，但誰也沒有提出困難推脫不去。她們説：“這個時候要舍小家顧大家，集體的榮譽比什麼都重要。”

　　服務有起點，滿意無止境。吉林省工商局12315平臺在今後的工作中，將繼續高唱青春讚歌，繼續展示巾幗風采，創出更多消費維權工作佳績。