房企服務戰或將開打
- 發佈時間：2015-09-11 06:31:38 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
在最近的三年時間裏，房地産行業經歷了幾次調整，而且調整的密度越來越高。這預示著這個行業在未來不長的一段時間裏，肯定會進行一個深度的調整期，然後走上一個平衡發展的道路。未來想再獲得過去暴發戶式高增長的好日子是不太可能了。但過去只能代表過去，未來房企的路子並非就沒有方向和前途。事實上，同時已經有一些房企開始走新的發展路子，那就是轉型成為服務提供商。
對於有轉型意願的房企而言，要轉型成功就是創造新的盈利點，而盈利最重要的是有客戶群體。一直以來，很多人都認為房企的用戶群體要不斷地開發。因為除了那些懷著無限投資願望的人以外，一般的人買了房子在幾年內都不會再買也沒有能力再買第二套。因此較長一段時間大家都覺得房企的客戶群體是不穩定的。對於行業而言，特別是行業大房企而言，應該是用戶群體最穩定的。而他們的客戶群就在他們所開發的社區裏。
從這個角度而言，未來房企要創造新的盈利點，無疑就要將其旗下的社區客戶資源盤活起來。有人説，前十幾年，房企其實是在布一盤棋，儘管過程很暴利，但最終的結果只是在構建棋盤。而各大社區就是房企如今手上的棋盤，而住在社區當中的居民就是房企手上最有利的可利用資源。無論是做電商也好，還是做城市服務商也罷，如何盤活這些需求者是最為關鍵。
然而，並不是説你的社區大，有人住就一定能在轉型潮流下成功。相反，這才是真正的開始。此前，就經常鬧出社區糾紛，無論是業主與物管還是業主與開發商。而這些糾紛的根源就是，企業根本沒有轉變觀念，沒有把業主當作服務的對象，而僅僅是收費的對象。這在當下的市場環境當中，肯定是不行的。在新的行業起點之上，“服務戰”才是最關鍵的戰役，這比此前的“價格戰”、“産品戰”顯得更為重要。
此前很多人討論小米公寓，也有很多人在研究同類型的産品。之所以小米公寓這麼受歡迎，很關鍵就是住在裏面的人對其産品服務性的滿意。這非常值得當下的大房企借鑒。事實上，房地産行業原本就是服務業，只有認清這一點，未來的行業競爭才能佔據著上風。如今，已經有企業佔據了新的市場主動權，像萬科涉足更多的教育、養老、物流、電商的配套，這看上去是廣撒網轉型，事實上卻是打造一籃子買賣。可以預見，未來萬科的社區，裏面幾萬人的生活起居消費都將是“內部消化”就可以實現，這裡面的利潤空間必然比大型商業區要強大。
蔣勁勁
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