記者 李倩 陳佳瑩 見習記者 董小易

　　上午11時左右，張勇結束演講匆匆走出會場，助手和司機已經在一旁等候，看到記者，他還是停下腳步打了招呼。

　　正式履新阿里巴巴集團CEO的第4個月，他依然低調、謙和、嚴謹，在阿裏眾多個性鮮明、鋒芒畢露的高管中，是最“無趣”的那一個。

　　然而沒有人會忽視他在阿裏的赫赫戰功，在阿裏內部，人們習慣叫他“操盤手”。2009年，張勇首創了“雙十一”購物節，如今已發展為全球規模最大的購物狂歡節。此後，他先後全面負責阿裏國內國際業務發展、肩負起推動阿裏集團向無線轉型重任、主導阿裏在紐交所上市，還抽空出任了菜鳥網路CEO。今年，他不僅履新阿裏集團CEO，還接替沈國軍，成為銀泰商業董事長。

　　他善於思考，喜歡用事實和數據説話。而在今天這樣一個時點，他向所有人分享了自己的觀點：商業大變革的奇點已經臨近。

　　觀察：商業奇點臨近

　　奇點是什麼？

　　電腦之父馮·諾伊曼第一次提出了“奇點”這個詞彙，並認為，奇點是一種獨特的事件，能夠産生足以撕裂人和歷史結構的能力。

　　張勇所認定的商業變革奇點到來，則基於他對眾多小企業、商家、消費者的觀察，當然也來自他的跨界“操盤”。在過去，網商還只是在網上創業的單獨群體，而今天， 幾乎每個企業、每個人，都已經生活在網上，成為新網商的中堅力量。

　　在多次與他們的交流中，張勇接收到的一個高頻詞就是：變化。經濟格局在變、商業環境在變、客戶在變、工具在變，這些都將推動甚至倒逼企業深刻轉變做生意的方式。

　　這幾年來，我們沒有停止過對網際網路的讚譽，並一直認為因為網際網路，商業社會將發生巨變。而現在，嚴謹的張勇這樣表述：“毫不誇張地説，變化就在眼前，商業變革的奇點已經臨近。”

　　未來經濟是實體經濟和數字經濟的結合，這已經是全社會的共識。但無論是對網際網路公司還是對傳統企業來説，怎樣徹底擁抱變化，依然是一個待解難題。

　　張勇為困惑中的人們指出了一條現實路徑。從供應鏈的角度看，過去不可想像的事情將會發生：網上開一個店，不再是賣貨，而是帶動整個企業的轉型升級。而消費者將深度介入到産品定制過程中，品牌商將不再依賴傳統銷售渠道，他們會越來越具備零售能力，拉動品牌背後的製造供應鏈條更加柔性化生産。而物流公司會扮演企業供應鏈的參與者，為企業提升效率。傳統零售行業牢固的邊界已經開始逐漸模糊。

　　消費者不再有線上線下的分別，企業需要做的，是通過大數據把消費者進行分層，同時提供分層的産品和服務，把消費者轉化成企業的粉絲、復購客戶或者新客戶。最終，所有的企業都會進入到一個全渠道的用戶管理，為消費者提供無縫的、統一的購物和服務體驗。做到這一步，才有可能實現全渠道各終端的互動和銷售。

　　回望：“外挂”時代結束

　　一個時代的開啟，也意味著一個時代的結束。

　　2008年，時任淘寶商城（天貓前身）總經理的張勇與團隊討論，希望辦出一個類似美國感恩節的大促銷活動，通過大家參與購物，來提升淘寶商城的知名度。因為自己的生日是1月11日，張勇最終在幾個方案裏選定了噱頭十足的11月11日作為活動日。

　　2009年的第一個“雙十一”，只有李寧、聯想、飛利浦等27個品牌參加了這個活動，但是超乎所有人預想，整個平臺交易額是5200萬元，這是當時日常交易的10倍左右。

　　從那個時候開始，電子商務的光輝歲月正式開啟。在過去的這幾年，張勇每一次拜訪諸如美的電器之類的企業，總會忍不住問：“你這個企業電商銷售佔整體銷售的比例是多少？電商增速和整體銷售比，哪個更快？”這樣的提問背後，當然顯示著張勇的自信：數據無疑是漂亮的，電商的增速無疑是超常的。

　　但在今天，類似的問題張勇説自己已經問不出口了。當整個商業線上上銷售通道和線下整個服務體系、銷售通道全方位的融合以後，你很難分得清一個手機、一個電器的銷售是來自於線上還是線下。

　　“我最近非常喜歡用一個詞，就是我們已經拋棄了外挂時代。”張勇口中的“外挂”當然不是遊戲愛好者們為了提升體驗，多加上去的那個程式。在過去十幾年當中，企業幾乎都是把網際網路看成一個“外挂”，也就是説只是在原來的實體銷售渠道之外，又多了一個新的線上渠道來觸達消費者。對企業來説，這無疑是一個非常有效的手段，去建立消費者的連接。也正因為這樣的發展和共識，在網上誕生了千千萬萬的淘品牌，他們中甚至有完全依靠網際網路創業成功的淘品牌。而在今天，我們看到王府井百貨、蘇寧、國美等實體零售商紛紛轉型線上，部分從網路生長出來的企業也在積極嘗試開闢線下渠道。幾乎一年間，萬達與騰訊、百度戰略合作，阿裏投資銀泰商業，京東入股永輝超市，阿裏攜手蘇寧雲商，線上線下緊密相擁。

　　預言：改造才剛開始

　　一個大膽的展望就此生發： 在五年以後甚至更長時間，網際網路對商業會發生什麼樣的影響？

　　張勇的預言是，今天我們的所有討論其實還都僅僅在消費端，今天網際網路對商業的改造剛剛開始觸及到供給端。這種改造將會成為一個更令人矚目的趨勢。

　　在這樣的改造中，全新的商品設計流程、生産流程都會出現，共同消費特徵用戶的需求能夠聚合在一起，影響企業的生産。

　　數據獲取的扁平化，使得網際網路改造供應端充滿機會。在大力推進農村淘寶的”千縣萬村“計劃時，張勇發現，企業最終的夢想，都是希望能收集到第一手的用戶數據，然後把這些數據作用在整個品牌的升級、産品的設計、生産製造各個環節。“用數據幫助製造業和生産供應鏈，是數字經濟擁抱實體經濟地球的另一半。當我們把這兩半拼起來的時候，才能實現真正的融合。”

　　而在供給端，未來會走向充分的共用，最近備受資本市場親睞的uber、airbnb都是最好的例子。這樣的共用經濟模式，未來一定會從今天的公共服務覆蓋到更廣闊的領域。生産要素被充分共用、人的智力在被充分放大，最終形成以各個生産要素重新組合的一種全新的生産模式。

　　馬雲一直説一句口頭禪，今天是困難的，明天是困難的，後天也是困難的，但未來是美好的。張勇則直言：“其實我想今天、明天到後天都會更加美好，網際網路是未來中國經濟增長最重要的引擎。利用好這個工具，我們真的能夠擁抱更好的未來。”

　　（本報杭州9月8日訊）