日前，“智慧城市大挑戰”全球首站在惠州舉辦。項目圍繞“智慧旅遊”課題，經過3周實地考察調研，對惠州利用大數據分析和“網際網路+”發展智慧旅遊積極獻策。

　　近期國務院印發《關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》（以下簡稱《意見》），部署改革創新促進旅遊投資和消費工作。其中明確，實施旅遊投資和消費促進計劃，積極發展“網際網路+旅遊”，新辟旅遊消費市場，培育新的消費熱點。

　　“作為全國智慧城市建設的試點市，惠州如果能夠進一步運用網際網路等新技術手段，將有力促進智慧旅遊成為新的經濟增長熱點。”惠州市旅遊局局長黃細花説。

　　對此，來自IBM的專家組成員、智慧城市戰略與分析諮詢負責人洪小舟表示，網際網路時代的遊客從被動變主動，建議惠州關注政府、企業、社區、遊客4者間的平衡，從遊客角度出發，建設旅遊數據雲，打造360度遊客視圖分析預判，構建“旅遊+”生態系統。

　　旅遊業呈四大趨勢

　　隨著經濟發展和近幾年國家鼓勵消費拉動，旅遊業在今後發展潛力巨大。專家分析，結合當下無處不在的網際網路環境和資訊革命，旅遊業發展呈現四大趨勢。

　　“首先，網際網路時代的遊客被動遊變主動遊。旅行者已從過去依賴旅行社愈發明顯地轉變為依託網際網路的自助遊，充分獲取旅遊目的地的資訊來安排自身的行程。因此更應該從遊客的角度出發，為他們著想，提高感知和體驗品質。”項目組專家Kaaren Koomen説。

　　同時，鋻於大數據驅動的旅遊變革，通過對點評數據、消費數據等旅遊數據的深度挖掘，讓遊客精準地指導自身的消費行為，同時也讓景區可以更好地了解遊客。這也使得智慧旅遊成新趨勢，景區智慧化成為重點。

　　另外，“旅遊+”成新方向。應充分發揮旅遊業的拉動力、融合能力，及催化、整合作用，為相關産業、商業發展提供平臺，形成新業態，提升其發展水準和綜合價值，打造和諧共贏的旅遊生態系統。

　　據了解，作為IBM全球單項投入最大的公益計劃，“智慧城市大挑戰”每年在全球範圍內選擇具智慧發展活力的城市與之合作，通過專家調研，為入選城市在經濟發展、産業轉型、文化教育等領域提供規劃、管理和技術等建議。今年5月，惠州從全球100多個城市中脫穎而出，成功入選該項目，成為繼成都、南京、佛山、濟南後，第五個入選IBM“智慧城市大挑戰”的中國城市。

　　大數據分析輔助決策

　　幾天前，國務院印發《促進大數據發展行動綱要》，指出大數據成為推動經濟轉型發展的新動力，可顯著提升經濟運作水準和效率，且持續激發商業模式創新，不斷催生新業態。同時，大數據也成為提升政府治理能力的新途徑。

　　對此雲計算專家Susan Schreitmueller表示認同， “要想更好了解遊客，提出針對性強、定位準確的解決方案以優化體驗品質，網際網路背景下的大數據資源應該受到重視。”

　　以惠州為例，有關數據顯示，目前針對以上資訊已有數據僅佔15%，有30%的數據存在但未能共用，而有高達55%的數據未能獲取。“應利用大數據收集和分析增進客戶洞察，從到訪景點、停留時間、社交媒體表達到各類消費等等，應當建立360度遊客視圖來更好地了解他們。”

　　她舉例，“依靠描述性分析，我們可以發現今年8月來這裡的遊客變多了，為什麼會多；再進行預測性分析，得出明年8月來這的遊客會增加還是減少，幅度多少；最終通過規範分析，得出需要把車位增加22%這樣的建議。”

　　南方日報記者 肖文舸

　　發自惠州