個別“李鬼”企業坑害消費者
- 發佈時間：2015-09-07 07:48:00 來源：法制日報 責任編輯：羅伯特
記者從北京市工商局獲悉，2015年8月份，北京市“12315”、“96315”兩條熱線共登記消費者投訴12782件。其中，登記商品類投訴1840件，登記服務類投訴10942件。
值得注意的是，在服務類投訴中，銷售服務類投訴9713件，九成以上為網際網路銷售服務投訴；仲介諮詢服務類355件，94.93%為房屋仲介服務；網際網路服務類212件，主要以寬頻接入服務、網路遊戲服務為主。
據北京市工商局有關負責人介紹，投訴涉及的主要問題是:消費合同問題4836件，佔投訴總量的37.83%；廣告問題3672件，佔投訴總量的28.73%；品質問題2989件，佔投訴總量的23.38%。
這位負責人還披露，從實際投訴情況看，保修期外家電維修陷阱較多。由於消費者大多借助網路這個渠道尋找維修商，給個別“李鬼”服務企業冒用知名品牌特約維修的名義坑害消費者造成可乘之機。為此，北京市工商局提醒消費者，維修時要選擇該品牌的售後服務網點或找信譽好、技術過關的、有正規門面的維修店。
該負責人建議，消費者在維修前，應問清收費標準，以免維修後出現收費高，宰客現象；需更換零部件的，最好將更換下來的舊部件保留，防止不正規維修商把沒有故障的配件換掉，以便雙方在産生品質疑問時，送到有關部門檢測，作為投訴的重要依據；維修後，應索要維修憑證，應載明維修故障現象，維修方法、各項維修費明細等內容；一旦發生糾紛，消費者如果與維修商協商未果，應及時向屬地有關部門投訴。
