南寧東站打造最美“劉三姐”
- 發佈時間:2015-09-07 01:31:08 來源:科技日報 責任編輯:羅伯特
科技日報訊 (羅琳)南寧東站不僅是廣西最大的高鐵車站,在服務上也有著“旅客至上,用心服務”的理念。在車站候車室直接面對旅客的中心服務台裏,有一位名叫段秀瑜的“鐵路劉三姐”屢獲表揚,收到的感謝信就有70余封,連續6個月保持著“最美服務之星”稱號。
南寧東站自2015年12月26日開通以來,段秀瑜和同事平均每天要面對約5萬名旅客,“鐵路劉三姐”服務品質的好壞,跟外來客人對廣西的第一印象有著直接關係。為了更好的掌握業務知識,把書本上的東西活學活用,她主動在寬敞的候車廳裏來來回回“迎客”,一走就是兩三個小時。
服務必須要有耐心。段秀瑜記得曾有一位男旅客手持G530次車票要求進站乘車,而此時列車已經停檢,該旅客情緒激動並且揚言闖進去。段秀瑜耐心安撫,細心地做解釋工作。通過了解,該旅客是為了趕去北京主持一個重要會議,就近的列車沒有了,段秀瑜就建議他乘車去廣州再轉乘往北京,這位旅客最終比預想的還提前了兩個小時到達目的地。