在淄博市經濟轉型期，“消極防禦”、“停滯不前”、“不發展”就是最大的風險。中國銀行淄博分行堅持在發展中解決問題，勇於擔當、敢於擔責，不圖虛名、不圖安逸，顧大局、謀長遠、重實幹，把精力更多地放在創新工作思路和服務方式上，著力打通“海內海外、行內行外、表內表外”三組渠道，秉承“讓最好的企業成為我們的客戶，讓我們的客戶成為最好的企業”的服務理念，努力在轉型升級的進程中實現彎道超越，成就中行淄博分行的新業績，截至目前，該行較年初已投放12.51億元。

　　通過借力政府，推動重大項目建設。近年來，中行淄博分行強化了外部推動活動，由政府搭臺，銀企唱戲，舉辦了“供應鏈暨海外融資高層研討會”，推動了10余場政銀企對接會，並作為淄博市唯一簽約行與淄博市國稅局、地稅局進行了“稅銀合作簽約”，政銀企關係進一步密切。借省行陶以平行長與淄博市政府簽約的東風，分行及時召開項目儲備專題調度會，再次梳理、調度全市重點企業、重點項目推進情況，挖掘公司業務新的增長點，啟動“授信項目投放”項目化行銷活動，積極扭轉分行資産萎縮、授信投放不斷下滑的困難局面。分行由條線部門牽頭，收集整理了淄博市442重大項目、A級納稅企業項目、30家骨幹企業、30家創新企業、優質旅遊項目等備選項目清單，建立起全行的“目標項目庫”，並第一時間傳導至支行，重點滿足基礎設施建設、中長期項目、“走出去”項目、節能環保、先進製造業、傳統産業改造升級、民生工程等授信支援。同時，通過周調度、周通報的方式，對全市項目儲備進行通報與督促，在全市形成了積極進行項目儲備的氛圍。截至6月末，該行已儲備項目70個，金額86.9億元，其中已投放項目5個，金額4.35億元；已批復待投放項目9個，金額9.9億元；審批中項目16個，金額24.4億元。

　　通過創新服務，推動實體經濟加速發展。目前正是商業銀行的轉型期，投行、同業、理財等“大投行”業務正迅速發展，企業的融資方式也不斷趨於多樣化。為適應市場變化，推動實體經濟發展，更好地服務客戶，該行積極開展資産證券化、PPP項目、銀團貸款等産品，以多樣化的授信産品，為客戶創新訂制個性化的授信方案。目前，該行為某新材料有限公司重點建設項目，通過銀團貸款已投放1.92億元。該行還充分利用全球業務佈局優勢，有效聯動海外分支機構，通過創新敘做授信額度切分業務，為淄博市內企業提供海外低成本資金支援，聯動澳門分行為重點客戶提供並購貸款資金支援3127萬美元；聯動(盧森堡)波蘭分行為某紡織公司提供流動資金貸款支援4000萬元。

　　通過依託品牌優勢，打造國際結算和外匯業務當地首選品牌。分行充分發揮中行全球一體化的平臺優勢，依託中行龐大的海外網路，加強海內外聯動，在協助企業“走出去”上做文章，關注境外、市外“飛地工業園”建設，緊跟淄博市全球戰略佈局，為實體經濟發展提供全方位的金融服務。6月末，敘作人民幣協議付款12.38億元，外幣協議付款0.15億美元，穩定存款1.04億美元；敘作轉收款、協議融資5.91億元。分行還持續增強産品撮合能力，通過費率優惠、跨境轉收款、線上結算等産品進行嵌套綜合服務，以組合拳拓展市場，實現國際結算及跨境人民幣兩個市場份額雙提升。截至6月末，該行國際結算量外管市場份額較年初提升7.83個百分點，跨境人民幣結算量市場份額較年初提升12.57個百分點，市場份額均居當地同業首位。

　　通過提升客戶體驗，用服務打造當地最好銀行品牌。該行組織“一個不能少”的服務與管理全面提升培訓，歷時2個月，是中行淄博分行建行以來，持續時間最長、培訓對象最廣泛、基礎性、系統性、專業性最強的一次培訓。隨後該行多次召開專題推進會議，通過開展“管理與服務提升年”活動，開展“服務就是競爭力”思想大討論、規範服務禮儀大賽、“最美營業廳”和優秀櫃員評比等活動，推動“熱情、自然、流暢、和諧”的標準化服務在全轄落地，進一步提升客戶體驗。2015年是該行的“服務優化提升年”，按照“標準要高、要求要嚴、目標要長”的工作理念，該行對服務工作進行再糾正、再優化、再提升，更加注重服務標準、服務質效和服務能力的提升。只有優秀、高效、專業的服務，才能吸引客戶、贏得客戶、留住客戶。近年來，中行淄博分行成功獲評“山東省十大服務品牌”，轄內多家機構分別榮獲國家級“青年文明號”“山東省服務名牌”等榮譽稱號，分行營業部再次被中國銀行業協會評為“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”和“中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”，是這次評選中淄博地區，也是山東省中行系統內唯一一家獲得“百佳”稱號的單位。

　　(肖群 郭錦業)

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