本報記者魏黃河

　　無數事實早已證明：良好的客戶關係是維持、發展和提高客戶佔有率的關鍵所在。客戶就是市場，是企業競爭的唯一導向。如何才能在強手如雲的競爭環境中捕捉到客戶的有效需求、維持長期的合作關係？這就是陽光産險河南分公司踐行“以客戶需求為核心”的經營理念所要解釋的內容，也是他們登陸河南市場，連年實現跨越式發展的制勝法寶。

　　陽光財險河南分公司登陸河南市場以來，在致力於加快發展的基礎上，堅持一切以客戶需求為核心，為客戶提供標準化的規範服務，完善的服務體系。服務的流程，必須貫穿于售前、售中和售後的全過程、各環節。同時，根據客戶需求提供定制化專享産品及服務。

　　承保環節不誤導、不誘導，關懷無微不至

　　在承保環節，陽光財險河南分公司提供全年無休服務：要求業務人員對客戶明示保險責任、責任免除條款和出險後索賠程式，不誤導、不誘導客戶。同時遵守國家相關法律法規，對客戶資訊嚴格保密，客戶資訊實施制度化、標準化管理，嚴控資訊安全，杜絕客戶資訊外泄。

　　到門店親自辦理車險投保的客戶，資料齊全、承保相關要素雙方確認達成一致、成功繳費後，從繳費成功到列印完成遞交，承諾在30分鐘內完成；在客戶收到正式保單後72小時內，通過短信、電話等方式對客戶進行滿意度回訪。

　　理賠環節快速、便捷，體貼入微

　　陽光財險河南分公司以客戶需求為核心，不僅體現在承保環節，在理賠環節更是細緻入微，推出一系列新的舉措，達到在同業中，人無我有，人有我優。

　　（一）“閃賠”

　　常規案件從出險報案到賠款到賬，需要經歷報案、查勘、定損、核損、核賠、財務處理、通知賠付、打款等較多環節。所謂“閃賠”，對小額車損案件進行簡化處理，報案起24小時結案賠付。其他車輛理賠設置快捷通道，達成協定，現場即可理賠；免單證：無需客戶填單；環節少：一個理賠環節即可賠付；支付易：提供銀行卡號，賠款銀行轉賬，節省時間；小額人傷72小時：5000元以下小額人傷，報案起72小時結案賠付。

　　（二）理賠助理

　　“開車撞了人是最耗時、事故處理難度最大的理賠案件，一旦處理不當，將給車主帶來無盡的麻煩。人傷案件理賠助理，就是為廣大車主提供諮詢、化解糾紛、快速調解的理賠服務，切實幫助車主解決人傷事故困擾。1.針對處理事故中的大小問題，提供專業建議，減少不必要的損失；2.提供理賠指引服務，方便了解人傷案件全流程理賠程式、理賠資料等；3.提供事故處理中訴訟相關法律法規諮詢和建議。

　　（三）全國通賠通付

　　陽光財險機構超過2000家，已完成全國大陸的省級覆蓋。河南分公司的車主異地出險後，不用急急忙忙趕回自己城市進行處理可以就地理賠，能幫車主避免理賠糾紛，方便省心。與傳統理賠模式相比，全國通賠服務模式更加便捷和人性化，車主在全國任何一個地方出險，均可通過最近的網點辦理各項索賠手續，免去了傳統理賠模式下承保地和出險地之間往返奔波的不便。

　　（四）非事故救援

　　通過電話或是網路購買陽光車險商業險的客戶，所投保車輛在行駛途中遇到機械事故，致電陽光保險24小時服務專線，即可享受——非事故車輛七項免費救援服務。同時在高速公路上可以享受救援服務，應急送油首次5升內的油料費為救援中心免費提供，5升以外及首次以後再使用此項服務的油料費需要由客戶按照市價自行承擔。