2015年的巴西經濟可謂水深火熱，不過儘管雷亞爾持續貶值、經濟陷入寒冬，巴西人民的網購熱情卻如同冬天裏的一把火，為慘澹的零售業帶來一絲暖意。

　　巴西線上消費行為研究公司E-Bit本月發佈的數據顯示，上半年巴西網購規模達186億雷亞爾（1美元約合3.6雷亞爾），同比增長16％；預計今年全年巴西網購規模將達到412億雷亞爾，同比增長15％。

　　事實上，在過去五年中，巴西網購規模一直以每年超過20%的速度穩步增長。

　　作為南美第一網際網路大國，巴西擁有超過一億網民，而網購是這些網民在網上的主要活動之一。去年巴西網購消費者新增1020萬人，達到6160萬人。其中活躍用戶（網購一次以上者）佔比高達83.6%，並且40%以上都曾在速賣通、亞馬遜和eBay等國際購物平臺上消費。

　　此外，巴西人的消費態度和消費習慣為電子商務的發展奠定了良好基礎。由於自然資源極豐富，氣候極宜人，且遠離各種戰亂和重大自然災害，巴西人天然具備積極樂觀的生活態度。上至頂級富豪，下至貧民窟百姓都熱衷於享受生活，在自己能力範圍內盡力提高生活品質，購物慾望強烈。尤其是中低收入人群，他們在經濟下滑、物價高企的今天更加依賴於網上購物。

　　信用卡分期付款在巴西是非常普遍的消費觀念。這個國家歷史上曾經歷過惡性通脹的噩夢，1990年時年通脹率高達1800%，超市裏的價簽一週要換好幾次，巴西人因此養成了借銀行的錢進行超前消費和透支消費的習慣。這個習慣與巴西人樂觀的生活態度是巴西電商發展的核心支撐要素。

　　據E-Bit統計，今年上半年巴西人網購平均金額比2014年同期增長了13％，達到377雷亞爾。如果以7月份巴西每人平均工資2170雷亞爾為基數，網購消費平均佔到收入的17.4%，這個數字雖距中國和美國等網購市場尚有差距，但仍顯示出巴西電商行業的巨大潛力。

　　巴西的高通脹在一定程度上促使了部分習慣實體店購物的消費者轉投電商懷抱，而智慧手機和平板電腦等移動終端的快速普及也成為網購增長的一大助力。

　　數據顯示，去年巴西移動網購佔網購總量的9.7%，其中智慧手機佔到56%。在這些移動購物用戶中，中産及以上人群佔到62%，平均年齡也達到了40歲，也就是説這些智慧移動終端在年輕人和低收入人群中尚不夠普及，一定程度上限制了巴西的電商規模。隨著低價智慧手機的不斷普及，未來這兩類人群將成為巴西網購的生力軍。

　　目前巴西網購市場開發尚淺。電子商務興起15年來，人們對網上購物這种先交錢後收貨的交易模式仍存有疑慮，網購習慣還在培養中。2014年，巴西網購在整個零售業中佔比僅為4%，這個數字在美國是6.4%，在中國則超過10%。

　　各大國際電子商務巨頭早已看出巴西市場的潛力，紛紛入場佈局，阿里巴巴旗下的速賣通也于2013年開始在巴西運營，且成績驕人。截至去年底，速賣通已超過巴西老牌電商集團B2W，成為該國最大的網購平臺，目前佔據了超過20%的市場份額。

　　中國電商在巴西的運營目前主要存在物流和售後兩大難題。據調查，巴西人對商品的售後服務非常重視，網購的挑剔程度在全球居中上水準。在巴西某著名投訴網站上，速賣通的滿意度低於其他國際購物平臺，一個主要原因就是從中國網購的商品送到巴西人手上平均需要一到兩個月，而且難以提供完善的售後服務。這成為中國電商在巴西完成從“淘便宜”到“淘品質”轉型的最大阻礙，畢竟讓顧客體驗到滿意的服務是電商公司將初次顧客變成忠實老顧客的最佳途徑。(荀偉)