智慧微信銀行提升客戶體驗
- 發佈時間：2015-08-27 09:29:18 來源：廈門日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 吳志明）隨著移動互聯網的迅猛發展，為順應客戶“掌上金融”服務需求，華夏銀行升級微信銀行，推出智慧應答服務，大幅提升響應速度與應答準確度，實現與客戶之間7×24小時實時互動交流。
華夏銀行微信銀行推出的這一“智慧應答”功能，是以具有人工智慧語言分析能力的系統平臺為基礎，通過智慧統計分析，篩選出客戶經常諮詢的問題自動匹配答案，在傳統客服中加入了更加“智慧”的産品設計理念，優化客戶體驗，讓客戶感受到“即問即答”的智慧資訊諮詢服務。
據了解，華夏銀行微信銀行（微信號hxwxgzzh）自2014年7月上線後，以良好的客戶體驗和豐富的業務功能得到廣大客戶的認可，尤其是人性化的智慧功能體驗，受到客戶的一致好評。例如客戶可以通過“周邊網點”功能查詢最近的3個營業網點和自助設備的資訊，微信銀行還可以為客戶提供自駕、公交、步行三種路線導航方式。如果客戶想取錢卻忘記帶卡，可以通過“無卡取款”功能，發起預約取款，在周邊的華夏銀行ATM取款，滿足客戶急需取款的需求。
