工行泰安分行提高遠端授權工作效率
- 發佈時間：2015-08-20 17:29:22 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
為進一步加強遠端授權風險控制，有效防範操作風險，工行泰安分行突出重點，採取多項措施，切實提高遠端授權工作效率和品質。
一、合理調配安排勞動組合。一是合理調配遠端授權人員，保障前臺網點業務需要。二是根據網點業務的峰谷時間合理安排值班人員，及時處理授權業務，減少客戶排隊時間，提高客戶滿意度。
二、強化業務培訓，提高業務技能。一是針對新業務變化快、流程優化快、業務集中快特點，強化對遠端授權人員的學習和培訓，努力提高業務素質。二是採取現場培訓、電話督導、以會代訓的形式對前臺櫃員進行培訓，使網點櫃員熟練掌握業務操作細節。
三、強化履職和業務指導。一是年初及時召開運作督導員會議，分析經授權後風險事件成因，加強各行之間的溝通。二是強化督導履職，開展業務調研，對平時特殊業務、疑難問題、風險事件進行點評、分析操作風險。三是充分發揮網點運營副主任作用，根據遠端授權通報，及時糾正網點存在問題，做到規範操作。
四、加強考核。年初修定運作管理考核辦法，將遠端授權指標納入運作管理考核。安排專人定期通報各支行、各網點通過率和拒絕率。
(趙緒春 李向東)
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