■市場熱點

　　什麼是垂直中的垂直？以洗衣為例，洗衣O2O不僅可以提供洗滌服務，還可以幫助客戶貯存名貴衣物，定期保養，抑或進行二次交易，可根據客戶的喜好進行定制。如果説洗衣是社區O2O的垂直領域，那麼，從洗滌服務繼續延伸而來的新服務內容，就稱為垂直中的垂直。這種模式的成功經驗，已經在發達國家的社區O2O中得到廣泛驗證。

　　當前，在東莞區域遍地開花的社區O2O模式也已經歷了一番喧囂和熱鬧，最終，一些社區O2O走上了綜合性平臺，一些走上了城市擴張的道路。而如何垂直做好深度服務，成為創業者思考的重要方向。

　　放下概念 紮實做市場

　　在創業初期，考慮到投入資金、産品開發週期、運營成本、後期服務等難題，大多數企業在社區O2O領域的初創都會選擇垂直細分行業作為切入點，在經歷了2014年的野蠻生長和2015年的戰略調整。像自東莞創業起家的華南首家O2O洗衣品牌“大洗啦”，自去年10月運營以來，這個從社區O2O細分領域衍生出來的品牌，已在東莞做出了名氣。今年3月，隨著市場認可度的提升，大洗啦又與96洗衣線上廣州公司達成戰略合作，大洗啦CEO劉波擔任新公司的CEO。“大洗啦”的服務模式為微信公眾號下單，免費取送，價格要比中高檔小區幹洗平均價格低20%。在東莞，目前取送服務已覆蓋東城、南城、莞城、萬江4區，合作的幹洗公司為一家擁有8年幹洗資歷的香港公司。大洗啦的戰略合作夥伴96洗衣線上此前是傳統的洗護工廠，在廣州有200多個合作的代收衣點，每個代收點每天訂單在40至50單，其主要服務對像是富士康等外資公司，日訂單量1000單左右，依託洗滌公司現代後勤集團進行洗滌服務。

　　在與96洗衣完成戰略合作後“大洗啦”的品牌也更名為96大洗啦。整合資源後，96大洗啦也得到了現代後勤集團的投資入股。現代後勤産業集團是目前全國知名的專業洗滌公司，已經在深圳、上海、昆山、武漢、煙臺、太原、營口、淮安等地設有十幾家專業洗滌基地，洗滌車間總面積超過100萬平方米，均配有先進的洗滌生産線。這次戰略合作，並不是社區O2O概念被炒熱後的盲目擴張，而更像是一場聯合後的資源整合，特別是獲得現代後勤集團的戰略投資後，幫助這個華南區最知名的洗衣O2O品牌跨出了重要一步。

　　在東莞，96大洗啦也進行了紮實的市場推廣工作，先後與彩怡百貨、比高電影城、美宜佳、碧桂園等眾多商家或地産集團進行資源對接，與生鮮電商開展聯合推廣，與知名洗護品牌立白的合作也正在有序開展。

　　“2014年，O2O市場多是在玩概念，而今年這些企業需要沉下心去做市場。”96大洗啦CEO劉波説，對於不易落地的純網際網路公司而言，沉到線下服務、溝通、推廣是一件苦差事，網際網路與傳統企業結合或許才是最有效的發展手段。96大洗啦的幾輪戰略合作還是紮根在洗滌領域，而有大資本護航的e袋洗不僅南下擴張，今年7月，e袋洗還獲得1億美元的投資，日訂單突破10萬，其服務預計擴展到100個城市。除了洗衣，e袋洗還將觸角伸向廚房家政領域。燒錢圈地走向綜合化似乎是社區O2O的必經之路。在如今萬人淘金的社區O2O浪潮中，垂直細分只是市場切入點，打造綜合O2O平臺已成為一些擁有資本護航企業的不二選擇。

　　深入做線下體驗是關鍵

　　之所以選擇成為綜合平臺，業內人士經過分析認為，綜合化的社區O2O是一個生態圈，也就是説，O2O消費主要在日常生活中，其地域特徵尤其明顯，而社區是與人的衣食住行最接近，是人停留時間最長的生活單元，更是網路購物環節中的物流配送最小單元。其次，成百上千的家庭聚合成一個社區，社區便是很多消費的終點站。社區O2O的消費不但具有連續性，同時也具備多樣性，這是大平臺形成的基礎。社區消費涉及到生活的方方面面，不但有電商消費、店內體驗，還有到府服務。基於此，社區的生活能獨立成一個體系，最終形成社區O2O生態圈，而目前市場上尚未出現一個綜合化的平臺，這就是一個機會。

　　在創業之初，大洗啦創業團隊在接受記者採訪時這樣認為，幹洗只是社區O2O很小的一件事情，只要3年能活下去，未來可以借助幹洗O2O，整合很多社區服務，進行擴張。但隨著用戶量增大，洗衣成本居高不下，服務的品質、成本、時效性成為O2O模式發展壯大所面臨的重大問題，而e袋洗也正臨同一難題。“靠補貼、靠燒錢取得用戶，這些用戶也不是真正的用戶。”96大洗啦東莞區負責人熊敏説，對O2O項目來説，線上只是一個工具，真正深入做線下的體驗和服務才是關鍵所在，但這需要時間。

　　吸取競爭對手的經驗教訓，96大洗啦將大部分精力放在洗衣服務和物流的把控上。尤其是物流，96大洗啦摒棄外包的形式，採用自有幹線物流和兼職物流兩種策略。自有幹線物流可以保證收取衣物的服務品質，而通過兼職物流，吸引小區的主婦們主動參與物流收發和分成，乃是口碑推廣。

　　此外，通過與美宜佳便利連鎖合作，實現了門店代收和自提。接下來，96大洗啦還與郵政集團進行接觸，希望能在小區規劃建設智慧收衣櫃，客戶憑藉條碼就可以實現衣服的自助取送，在時效和便利性上深度服務。

　　“這些深度服務在日本等發達國家的社區O2O服務領域已經非常成熟。”熊敏説，一些國家單單洗衣O2O就有好幾家上市公司，關鍵在於這些公司能在社區O2O的垂直領域繼續深耕服務。如洗衣O2O不僅可以提供洗滌服務，還可以建設一個溫濕度條件適宜的物流基地，幫助客戶貯存名貴衣物並進行定期保養，抑或在客戶的需求下，針對這些昂貴衣物進行二次交易或拍賣。甚至繼續延伸，可以根據客戶的洗滌大數據分析挖掘出客戶的喜好，來進行衣物的定制。這被定義為成熟的社區O2O，也就是垂直中的垂直。

　　在國內，綜合類大平臺或是垂直中的垂直都有待檢驗，但是按照歐美日國家的經驗，顯然，垂直中的垂直已取得前所未有的成功。“我們還需要再上一個臺階。”熊敏説，“這樣才能匹配目前對接的一些優質資源。”在擯棄燒錢圈地的探索中，96大洗啦團隊依然面臨資金難題，但該團隊表示，不論怎樣，都要先在消費者中建立口碑，這在未來就是一個先天的粘性用戶壁壘。“有了這個壁壘，即使是未來涌現眾多競爭者也不是困難。”一位負責人説。