有話好好説、有事多協商，對基層社區而言，直接關係到工作效果和工作職責。協商，需要大家把各自的訴求表達出來，需要尊重對方的訴求，需要在不違背黨性原則、法律底線和社會公德基礎上的互相理解與妥協，最後達成協定。尤其是城鄉統籌背景下，更需要以宏大的視野、開闊的胸懷、與時俱進的思維方法做好社區工作，把矛盾化解在基層，化解于萌芽

　　筆者的一位老鄉，在街道社區工作。談到社區工作特點時，他用了一句話，叫“有話好好説”。什麼意思呢？他説，就是有事多協商，協商得好，事半功倍，和諧共處；協商不好，無事生非，麻煩不斷。

　　這樣的例子很多。筆者採訪過兩個遭遇徵地的城郊村——後來改為街道社區，協商不同，境遇大不一樣。一個村委會考慮徵地補助款全分給村民不利於長遠利益，便讓村民小組徵求意見，同時把村委會的想法告訴大家，最後村民同意由村裏集中部分補助款，在集體建設用地上建廠房出租，股份量化到村民。現在，這個村集體經濟寬裕得很。另一個村也有集中使用部分補助款的想法，但村委會覺得是為村民做好事，不願意或者不屑于與村民協商，結果被村民告狀，最後拆遷款全分了。如今，村裏一盤散沙，貧富不均。

　　可見，有話好好説、有事多協商，對基層社區而言，不僅是工作方法，也直接關係到工作效果和工作職責。中辦國辦最近印發的《關於加強城鄉社區協商的意見》，明確提出要倡導協商精神、培育協商文化，引導群眾依法表達意見，積極參與協商，這就從更高層面對基層社區的協商工作提出了具體要求。落實這一要求，需要基層社區工作者從思維方法和工作方法等方面提高認識、彌補差距。

　　社區的人和事，説大就大，説小就小。説大，它是黨和政府聯繫群眾的一線崗位，群眾利益無小事；説小，許多又是雞毛蒜皮，甚至有些衝動之類的言行。這種事情最後朝哪方面發展，是有利於化解還是不利於化解，常常取決於大家商量充不充分，能否有話好好説。

　　實踐中，協商首先需要大家把各自的訴求表達出來。尤其是城鄉統籌中許多村莊合併、村委會變居委會、鄉下人變城裏人，各種矛盾、問題很多，社區幹部、社區居民各有想法，這都是正常的，要允許大家把想法説出來，然後才有協商、討論的可能。有些事聽上去公説公有理，但真説出來，誰是誰非，公道自在人心。

　　協商就需要尊重對方的訴求。無論對方的想法中肯與否、有沒有價值，都需要尊重對方的表達。一個人的表達得到了尊重，他在心理上就會有一定的滿足，也就為解決問題奠定了基礎。如果他的表達得不到尊重，或者話都不讓他説，這就不利於解決問題，甚至本來算不上事的事都成了大事、麻煩事。

　　協商就是在不違背黨性原則、法律底線和社會公德基礎上的互相理解與妥協，最後達成協定。協商就是談判，就是互相讓步，沒有妥協就難有溝通，所謂協商精神、協商文化的要義也在於此。有些社區幹部習慣於“君子一言，駟馬難追”的尊嚴，但這裡的一言，是在徵求大家意見基礎上的“一言”，不能是“一言堂”的“一言”。俗話説，退一步海闊天空。這本質上説的就是協商、妥協、包容，協商是為了把事情辦得更好，更順利，更符合大多數人的想法，求得最大公約數。

　　因此，必須學會協商、運用協商、尊重協商。在當前利益訴求多元化，尤其是城鄉統籌背景下，居民流動性更大、眼界更開闊、利益關係更複雜，更需要以宏大的視野、開闊的胸懷、與時俱進的思維方法做好社區工作，把矛盾化解在基層，化解于萌芽，形成中國基層社區的工作方法和工作路徑。