本報訊（記者 田思雨）“前天找售後人員修好的冰箱今天又壞了，打電話後他們説什麼也不來了，那我的錢豈不是白花了。”市民王女士昨日致電本報。記者諮詢了海爾全國客服熱線之後，發現王女士找的這家“正規”售後竟然是冒牌的。石市工商局12315工作人員提醒，售後工作人員到府維修時，一定要核實他們的身份以及工作證件，必要時可以用手機拍照留存，以便日後進行維權。

　　冰箱出問題 網上找售後來維修

　　王女士家住談北路的談後小區，前年，她將自家閒置的一套住房租了出去，並把家裏的一台冰箱搬進出租房供房客使用。“那臺冰箱用的時間比較長了，少説也有八九年了，幾天前冰箱突然壞了。”王女士説，冰箱肯定已經過了三包期，並且票據也不太好找。“我當時挺著急的，想著趕緊修好算了，於是就想著上網找一下售後。”房客告訴記者，她百度到了一家正規海爾售後，電話打過去之後對方稱很快就會到家中進行維修。

　　當天，戴師傅就到了家中，“當時他穿著寫有海爾字樣的藍色工服，並且服務態度挺好的。”王女士告訴記者，戴師傅説冰箱的主機板壞了要更換，費用是380元。付完錢之後，戴師傅很快就修好了。“當時我們正忙著打掃衛生，也沒有插電試一下，付完錢戴師傅開了個單據就離開了。”王女士説，然而她當晚就發現冰箱的冷藏室還是不製冷，但是再打電話過去，戴師傅卻是死活不來了。

　　網上找的“正規”售後竟然是假的

　　“我懷疑這家海爾售後是假的，沒想到冰箱沒修好還生了一肚子氣。”王女士告訴記者。記者從戴師傅給王女士的票據上找到了這家維修中心的名稱，發現這家維修中心位於橋西區。

　　隨後，記者致電海爾全國客服熱線，一位工作人員表示，石家莊市橋西區正規的海爾家電售後並沒有這家，這家所謂的正規售後很有可能是假的。海爾電器的安裝和維修電話是全國統一的，如果産品出現任何問題，用戶可以直接撥打全國客服熱線，工作人員會將用戶提供的單子資訊傳遞到當地負責安裝與維修的網點，然後與用戶預約時間進行到府維修。並且，正規的海爾售後進行到府維修的時候，工作人員會統一穿著藍色的印有“海爾”字樣的服裝，並且持有統一的工作證，也會出示統一的收費標準。

　　冰箱沒問題 自己加點氟就行

　　隨後，記者與維修員戴師傅取得了聯繫。據戴師傅介紹，維修中心之前屬於海爾售後，但是之後就獨立出來了，自己也只是接受公司業務委派而已。

　　對於王女士的冰箱仍然無法正常工作的問題，戴師傅説，他檢測出冰箱主機板有問題並且已經修好了，而冰箱不製冷的原因很可能是冰箱使用時間太長，出現了內漏，自己加點氟就行，實在不行就直接找海爾售後。

　　石市工商局：最好找廠家指定的維修點

　　王師傅從事空調售後工作已經有10餘年了，他告訴記者，從網上找的所謂海爾正規售後大部分是假的，現在有很多個體維修點並未在工商部門進行註冊，也沒有相關的資質，有的甚至沒有實體門店，只在網上招攬生意。一旦糾紛發生了，想要追究維修點的責任很難，所以消費者應該儘量選擇廠家指定的維修點。

　　市工商局12315工作人員提醒市民，購買大型家電時，一定要保存好相關的發票、説明書、維修卡等消費、維修憑證。一旦家電出現問題，一定要撥打家電廠商指定的售後服務熱線，通過正規的售後渠道尋求幫助。另外，不要相信任何來歷不明的非官方電話，最好不要從網上找家電售後，也不要輕信小廣告。