時下，使用網上銀行、手機銀行等電子銀行已成為人們的日常習慣。與此同時，針對電子銀行業務的各種欺詐事件也隨之增多。為了讓廣大客戶在使用網際網路金融産品時更加安全和放心，工行推出一系列舉措，切實保障了消費者資金安全。

　　一則成功預防外部欺詐的案例。

　　今年五月中旬，一位女士帶領一對老人夫婦前來工行大連分行某網點辦理業務，要把定期存款提前支取，並要求開辦銀行卡和網上銀行。當事櫃員發現所有業務要求都是該女士代為表達，老人夫婦基本對於網銀的用途不了解。通過進一步詢問，櫃員得知老人和該女士沒有任何親戚關係，只是希望購買某款理財産品獲得較高收益，對於該資金的流向及該女士所在的公司並不清楚。櫃員想進一步了解時，該女士馬上進行蠻橫阻攔，要求櫃員立即辦理。櫃員當即堅決回絕了該女士要求並立即上報負責人，隨後網點工作人員對老人進行勸説。老人隨後意識到了其中的問題，停止辦理業務並離開了網點。第二天，這對老夫婦特地為該網點帶來表揚信，老人表示，自己由於聽信了高收益宣傳，差點上當受騙，回去跟兒女商量後才醒悟，幸好工行的工作人員認真負責，才免遭損失。

　　在該案例中，可以看出不法分子利用老年人對於網銀和理財産品不了解的特點，對老年客戶進行詐騙，尤其是通過開通電子銀行的手段，伺機行騙，老人一旦上當將銀行密碼和安全認證工具交給不法分子，可能損失慘重。

　　嚴抓內控制度 堵住風險源頭。工行大連分行始終嚴把業務辦理源頭，各分支行辦理電子銀行業務時，嚴格執行“本人辦、交本人、本人簽”原則，確認客戶辦理業務的真實意願。加強U盾、電子密碼器管理，將空白U盾和電子密碼器納入系統控號管理，在向客戶發放U盾和密碼器時，現場管理人員一定要對U盾和密碼器序列號與實際發放給客戶序號的一致性進行審核，然後監督業務經辦人員將U盾和密碼器發放給客戶本人。

　　強化培訓提高員工警惕性。工行大連分行從內部教育培訓入手，以舉辦電子銀行制度與風險管理培訓班等形式，對全行一線人員開展培訓，全面提升一線經辦人員和管理人員對電子銀行業務制度的熟知程度和風險管理能力。

　　廣泛開展客戶風險教育。工行大連分行日常通過各類渠道對客戶廣泛開展風險宣傳。一線人員在辦理業務中將對客戶的安全教育和風險提示作為重要內容，並且向客戶發放安全手冊，提高客戶風險防範意識和能力。同時，通過各類社會化媒體和網點渠道資源不斷強化日常金融安全宣傳；走進社區，為百姓揭秘各種金融詐騙，普及防騙知識，提高防騙意識；使用工行大連分行微信公眾號等途徑發送電子銀行安全知識，為客戶支招防騙。

　　點擊移動金融分享精彩人生

　　工商銀行推出全新e-ICBC線上金融服務

　　網址：www.icbc.com.cn 服務熱線：95588